Pegasus Hava Yolları'ndan Fazla Ücret Çekimi Ve Yetersiz İade Süreci

Pegasus Hava Yolları'ndan eşim için aldığım Ankara-Londra ve Londra-Ankara gidiş dönüş uçuşu için ödeme yaptım. Ancak ödeme sırasında tarafıma fazladan iki kez 1071 TL, toplamda 2142 TL fazla çekim yapılmıştır. Durumu telefon ile ve daha sonra Pegasus Misafir İlişkileri'ne mail yoluyla ilettim. Maalesef toplam 15 mail göndermeme ve her seferinde T.C. kimlik numarası, uçuş numarası, ödenen kredi kartının son 4 rakamı, kredi kartı dekontu gibi bilgiler istenmesine rağmen, neden kesildiği belli olmayan bu ücreti açıklama zahmetine bile girmediler. İadesi için ise herhangi bir çözüm önermediler. Yalnızca 'aldığınız paket ücreti' diyerek konudan sıyrıldılar. Bileti iade etmeyi düşündüm; toplam 13.800 TL olan ancak benim 16.000 TL ödediğim biletin iadesinde ise sadece 6.000 TL geri ödeyeceklerini öğrendim. Sonuç olarak, ödeme sırasında yaşadığım fazla çekim ve müşteri memnuniyeti konusunda gösterilen ilgisizlikten dolayı mağdur oldum.