Pegasus Flex’te Yanıltıcı Reklam Ve İade Edilmeyen Fiyat Farkı

Pegasus Hava Taşımacılığı a. Ş.’nin internet uygulaması üzerinden 08.11.2025 tarihinde SAW–Kopenhag gidiş‑dönüş uçuşu için 12.958 TL tutarında bilet satın aldım. Vize sürecinin belirsizliği nedeniyle, şirketin ayrıca sunduğu Flex ürününü de 1.474 TL karşılığında aldım. Bu ürünü tanıtırken “Ücretsiz iptal hakkı ile, seyahat planların iptal olursa uçuşuna 12 saat kalana kadar yapacağın iptal işlemlerinde iç hatlarda 600 TL’den, dış hatlarda 80 Euro’dan başlayan iptal işlem ücreti cebinde kalsın” ve “Üstelik sınırsız değişiklik hakkı! ” gibi ifadeler kullanmaktadır.

Bu açıklamalar tüketiciye, iptal ve değişiklik işlemlerinde herhangi bir maddi kayıp yaşanmayacağı, iptal durumunda bilet bedelinin eksiksiz iade edileceği, değişiklik durumunda ise ek bir kesinti veya hak kaybı olmayacağı yönünde açık bir güvence vermektedir. Ancak vize sürecinin netleşmesi üzerine 09.12.2025 tarihinde, uçuşuma 12 saatten fazla süre varken biletimde değişiklik yapmak istedim. Değişiklik sonrasında oluşan yeni bilet bedeli 6.632 TL olarak belirlendi ve bu tutar, ilk ödediğim 12.958 TL’den 6.326 TL daha düşüktü. Buna rağmen şirket tarafından tarafıma hiçbir ücret farkı iadesi yapılmadı. İşlem, PNR: 1G3HUY kodlu rezervasyonum üzerinden gerçekleşmiştir.

Pegasus’a konu hakkında başvuruda bulunduğumda, Flex ürününün yalnızca iptal durumunda ilk biletin tamamının iadesini kapsadığı, ancak değişiklik halinde yeni bilet daha düşük fiyatlı olsa bile aradaki farkın iade edilmeyeceği şeklinde olumsuz bir yanıt verildi. Bu yaklaşım, ürünü pazarlarken kullanılan “Ücretsiz iptal hakkı”, “Sınırsız değişiklik hakkı” ve tüketicide herhangi bir ek ücret ödemeyeceği ya da kesinti yapılmayacağı yönünde güçlü bir algı oluşturan beyanlarla açıkça çelişmektedir.

Yaşanan durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı reklam, ayıplı hizmet ve haksız ticari uygulama niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Flex ürününü özellikle sağladığı bu güvencelere dayanarak satın almama rağmen, bileti daha düşük bir ücrete değiştirmiş olmama karşın hiçbir ücret farkı iadesi alamadım ve maddi kayba uğradım.

Bu nedenle, Flex hizmeti kapsamında yapılan değişiklik işleminde ortaya çıkan 6.326 TL tutarındaki fiyat farkının tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Pegasus’un Flex ürününe ilişkin tanıtım ve bilgilendirme metinlerini açık, şeffaf ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlemesini talep ediyorum.