Pegasus Extra Bol Bol Üyeliğinde Ücretsiz İptal Vaadi Yanıltıcı Ve Yüzde 26 Kesinti İle Mağduriyet

Yıllardır Pegasus'la uçuyorum. Üyelik kullanmaya çok geç başladım ve kısa sürede bu firmanın extra bol bol üyesi oldum.

Pegasus mobil uygulamasındaki bol bol Extra kurallarında, üyelerin ek bir ürün almasına gerek kalmadan rezervasyon bazında sınırsız ve otomatik ücretsiz iptal/değişiklik hakkı olduğu ve ceza ödemeyecekleri açıkça taahhüt edilmektedir. Buna rağmen hava koşulları sebebiyle cumartesi uçamazsam diye yedek aldığım 26.10.18 Pazar günü sabah 10.10 Barcelona uçuşum için iptal adımlarını takip ettiğimde karşılaştığım tablo tam bir tüketici mağduriyetidir.

17.708 TL ödeyerek aldığım bilet için iptal ekranında kartıma yalnızca 13.078,50 TL iade gösterilmekte ve 4.629,50 TL kesinti çıkarılmaktadır. Bileti açığa almak istediğimde ise tutar 16.144 TL’ye düşürülüp 1.564 TL “Hizmet Bedeli” kesilmektedir. Burada firma “cezasız ücretsiz iptal” vaadiyle sözde extra bol bol üyelik adı altında müşteri çekmekte, nakit iadede yüzde 26’lık fahiş bir kesinti çıkararak müşteriyi mecburen bileti açığa almaya zorlamaktadır!

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca “ceza ödemezler” vaat edip nakit iadede 4.629 TL kesinti yapmak, açıkça yanıltıcı ve aldatıcı bir ticari uygulamadır. Bu nedenle 17.708 TL tutarındaki bilet bedelimin, bol bol Extra taahhütleri gereği çelişmeksizin ve hiçbir kesinti yapılmaksızın kredi kartıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Pazar uçuşuma yaklaşık 55 saatlik bir süre kalmış olup mağduriyetimin acilen giderilmesi gerekmektedir. Şirketinizin bu haksız uygulamasına karşı kendimi korumak adına Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde gerekirse süreç başlatacağımı, her yasal hakkımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim. Konunun aciliyeti nedeniyle tarafıma hızlıca telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.