Pegasus’ta Bebek Eklemek İçin Yanıltıcı Bilgi Ve İade İhmali

Pegasus Hava Yolları’nı hamilelik dönemimde arayıp, kendimiz için bilet alırsak ileride doğacak bebeğimizi mevcut rezervasyona ekletebileceğimizi özellikle sorduk ve bu konuda telefonla teyit aldık. Bu bilgiye güvenerek 10 Eylül gidiş, 16 Eylül dönüş olmak üzere Londra uçuşlarımızı satın aldık.

Bebeğimiz doğduktan sonra Pegasus’u tekrar aradığımızda, bu kez sistemlerinde hata olduğunu, kart bilgilerimizi tanımadığını ve bu nedenle bebeği ekleyemediklerini söylediler. Çözüm olarak, yeni bilet almamız gerektiğini, ardından 24 saat içinde tekrar aradığımızda ilk aldığımız bileti kesintisiz olarak iade edeceklerini açıkça belirttiler. Biz de bu yönlendirmeye güvenerek yeni bileti aldık.

Daha sonra eski biletimizin iptali ve iadesi için aradığımızda, bu kez de yeni aldığımız biletin daha uygun fiyata olması sebebiyle iade yapılamayacağını ilettiler ve talep oluşturacaklarını söylediler. 15275262 numaralı talebim açıldı, ödeme birimi benimle iletişime geçerek banka bilgilerimi istedi, ben de istenen tüm bilgileri e-posta ile ilettim. Buna rağmen günlerdir herhangi bir iade yapılmadı ve süreç neredeyse 1 aydır bu şekilde sürüncemede bırakıldı.

Tüm bu adımlara Pegasus’un kendi yönlendirmeleriyle gittiğimiz halde, hem mağdur edildik hem de verilen sözler tutulmadı. 15275262 numaralı talebim kapsamında, ilk aldığımız biletin bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.