Pegasus E-posta İndirimi Uygulanmadı Uçuş Sonrasına Erteleniyor

Pegasus tarafından e-posta ile tarafıma “aktarmasız olan tüm destinasyonlar için %50 indirim” içeren özel bir kampanya tanımlandı. Kampanya süresi dolmadan bir gün önce, 4 Ocak tarihinde Pegasus mobil uygulamasına girerek Sabiha Gökçen – Sharm El‑Sheikh hattı için 5 Şubat tarihine bilet almak istedim. Biletimi seçip ödeme ekranına geldiğimde, mail ile tarafıma iletilen %50 indirim kampanyası görünmedi; bunun yerine “Mutlu Yıllar Kampanyası” çıkıyordu. Sürem dolmak üzere olduğu ve bileti almak zorunda olduğum için bu kampanya ile bileti satın aldım.

Ardından hemen müşteri hizmetlerine yazılı olarak durumu iletip, bana mail ile tanımlanan %50 kampanyasının biletime uygulanmasını talep ettim. Bilet alış tarihim 4 Ocak olmasına rağmen bugün 30 Ocak ve hâlâ problemim çözülmedi. Müşteri temsilcisi beni arayarak, uçuşumu tamamladıktan sonra tekrar kendilerine ulaşırsam o zaman indirimi uygulayabileceklerini söyledi.

Pegasus’un kendi sisteminden bana özel olarak tanımladığı ancak teknik bir sıkıntı nedeniyle kullandırmadığı bir indirim için neden uçuşun tamamlanmasını beklemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Uçmaktan vazgeçersem ya da bileti iptal etmem gerekirse, hakkım olan indirimi neden hiç kullanamıyorum; bunun da açıklamasını istiyorum.

Talebim, 5 Şubat tarihli Sabiha Gökçen – Sharm El‑Sheikh uçuşu için satın aldığım bilete, mail ile tanımlanan %50 indirim kampanyasının geriye dönük olarak uygulanması ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesidir. Bu konunun, “uçuş sonrası tekrar arayın” denilerek ertelenmeden, kampanya haklarım gözetilerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.