Pegasus Direkt Uçuş Ücreti Ödeyerek Aktarmalı Uçuşa Zorlanma Ve İade Talebi

Pegasus’tan eşim ve iki çocuğumla birlikte Ankara–Düsseldorf gidiş‑dönüş için, özellikle direkt uçuş tercih ederek 17 Mayıs gidiş ve 2 Haziran dönüş tarihli biletlerimi satın aldım. Direkt uçuşlar, aktarmalı uçuşlara göre daha pahalı olmasına rağmen, çocuklu bir aile olarak daha konforlu, kısa ve kesintisiz seyahat edebilmek için bu seçimi yaptım.

Biletlerimi uçuş tarihinden yaklaşık dört ay önce almama rağmen, seyahat tarihim yaklaştığında gönderilen e‑postalarla uçuşlarımın önce aktarmalı hâle getirildiğini, ardından gidiş ve dönüş tarih ve saatlerinde değişiklikler yapıldığını öğrendim. Bu süreçte tarafıma birçok kez uçuş değişikliği bildirimi gönderildi ve seyahat planım sürekli değişti.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, satın aldığım direkt uçuşların yeniden direkt olarak düzenlenmeyeceği bildirildi. Yurt dışında katılmak zorunda olduğum bir düğün nedeniyle biletlerimi iptal etme imkanım olmadığından, mecburen aktarmalı uçuşları kabul etmek zorunda kaldım.

Mağduriyetim yalnızca uçuş değişikliğiyle sınırlı kalmamıştır. Direkt uçuş ücreti ödeyerek satın aldığım hizmet tarafıma sunulmamış olmasına rağmen, direkt ve aktarmalı uçuş arasındaki fiyat farkı iade edilmemiştir. Aktarmalı uçuşlar nedeniyle gidiş ve dönüş sürelerimiz önemli ölçüde uzamış, ailece havaalanlarında uzun süre beklemek zorunda kalmış bulunmaktayız.

Bu nedenle havaalanlarında yeme içme, günlük ihtiyaç ve diğer ek harcamalarımız artmış, ciddi zaman kaybı yaşamış durumdayız. Satın aldığım hizmet ile tarafıma sunulan hizmet arasında açık fark olmasına rağmen, herhangi bir tazminat, fiyat farkı iadesi veya tatmin edici çözüm sunulmamış, yaşanan mağduriyet için özür dahi dilenmemiştir.

Pegasus’un IATA standartlarını benimseyen bir havayolu olması nedeniyle, direkt uçuş hizmetinin iptali halinde direkt uçuş alternatiflerinin değerlendirilmesini beklerdim. Ancak tarafıma yalnızca aktarmalı seçenekler sunulmuş, seyahat sürem uzamış ve satın alma sırasında tercih ettiğim hizmetin temel özelliği ortadan kalkmıştır.

Sonuç olarak, satın aldığım direkt uçuş hizmetinin tek taraflı olarak aktarmalı uçuşa dönüştürülmesi nedeniyle uğradığım maddi kaybın, direkt ve aktarmalı uçuş arasındaki ücret farkının, oluşan ek masraflarımın ve yaşadığım mağduriyetin değerlendirilerek tarafıma gerekli iade ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.