Pegasus Biletimle Ciddi Bir Mağduriyet Yaşadım

16 Mayıs tarihli saat 20.00 İstanbul–Mardin Pegasus uçuşumda, PNR numarası 1WT4FC olan biletimle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Check-in kayıtlarında bagaj hakkım açıkça görünmesine rağmen, kontuar görevlileri “geç kaldığınız için valizinizi alamayız” diyerek bagajımı kabul etmediler. Ardından 1000 TL ödeme yapmam halinde bagajımın alınabileceği söylendi.

Sistemde tanımlı bagaj hakkım olmasına rağmen, son anda bu şekilde ek ücret talep edilmesini hem kabul edilemez hem de tamamen mağdur edici bir uygulama olarak görüyorum. Mecbur bırakıldığım için 1000 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Bu süreçte ne havalimanında yetkili bir muhatap bulabildim ne de sonrasında Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşabildim.

Tanımlı bagaj hakkım varken benden alınan bu ek ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle başta ödediğim 1000 TL’nin iadesi olmak üzere, bu işlemle ilgili olarak doğan tüm yasal haklarımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.