Pegasus Bilet Satın Alma Sistemindeki Hata Nedeniyle Mağduriyet

21.06.2025 tarihli Çukurova Uluslararası Havalimanı'ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'na saat 22.35'te, 12T524 PNR numaralı PC2097 seferi için Pegasus mobil uygulaması üzerinden bir yetişkin, bir çocuk ve bir bebek olmak üzere 3 adet bilet satın aldım. Sistem üzerinde yolcu bilgilerini girerken, çocuk bölümünde doğum yılını yanlışlıkla 2013 yerine 2012 olarak girdim. Sistem, hiçbir uyarı vermeden bu bilgiyi kendiliğinden düzeltti ve çocuğumu yetişkin olarak kaydedip biletini oluşturdu. Durumu fark ettiğimde Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, düzeltme yapılamayacağını, biletin iptal edilip yeniden alınması gerektiğini belirttiler ve çocuğumun biletini iptal ettiler. Ödediğim bilet ücretinin sadece 300 TL'sinin iade edileceğini, yaklaşık 1000 TL'nin ise iade edilmeyeceğini söylediler. Hiçbir şekilde düzeltme yapamayacaklarını ifade ettiler. Oysa sistemin, çocuk bilgileri girilirken yanlış bir rakam girildiğinde bunu kabul etmemesi ve uyarı vermesi gerekirdi. Çocuk bilgileri girme menüsünden işlem yapıyordum ve biletin oluşturulmaması gerekirdi. Hatta hata oluştuysa bile, bu hatanın bir şekilde düzeltilebilmesi gerekirdi. Ancak Pegasus müşteri hizmetleri, hatayı kendi sistemlerinde bulmayıp sürekli olarak müşteriyi suçladı ve mağduriyet yaşamama sebep oldular.