Pegasus Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Şikayeti

Merve

306

17 Mart tarihinde Antalya’dan Elazığ’a Pegasus ile yapacağım uçuş için biletimi oldukça erken bir tarihte online olarak satın aldım. Ancak planlarım değiştiği için bileti iptal etmek ya da değiştirmek istediğimde, 1200 TL’lik biletin 1100 TL’sinin kesinti olarak alınacağını öğrendim. Üstelik uçuşa henüz 2–3 ay gibi uzun bir süre varken böylesine yüksek bir kesintinin uygulanmasını son derece haksız ve tüketici aleyhine buluyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim; ancak bir yetkiliyle görüşme sağlayamadığım için bu durumu doğrudan iletemedim. Erken alınmış bir bilette, uçuşa bu kadar süre varken neredeyse bilet bedelinin tamamına yakın bir tutarın kesilmesini kabul edilebilir görmüyorum.

Bu nedenle, söz konusu uçuş için ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Ocak 16:36

17 Mart tarihinde Antalya’dan Elazığ’a yapacağım uçuş için Obilet üzerinden, toplam 1.170,59 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Biletime ait PNR numaram 1LQENN’dir. Bileti oldukça erken bir tarihte almama rağmen, planlarım değiştiği için iptal ya da değişiklik yapmak istediğimde 1.200 TL’lik biletin 1.100 TL’sinin kesinti olarak alınacağını öğrendim. Üstelik değişimde talep ettiğimde ekstra 2500 TL gibi bir tutar isteniyor.

Uçuşa henüz 2–3 ay gibi uzun bir süre varken, neredeyse bilet bedelinin tamamına yakın bir tutarın kesinti olarak yansıtılması son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görünmektedir. Bu durumla ilgili Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak için canlı destek üzerinden iletişime geçmeyi denedim; ancak derdimi açıkça anlatabileceğim bir muhatap bulamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Erken alınmış bir bilette, uçuşa bu kadar süre varken bu denli yüksek bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ilgili uçuş için ödediğim bilet ücretinin kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde, yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.