Bilet Değişikliği İçin Yüksek Ek Ücret Mağduriyeti

1 Aralık tarihinde Obilet üzerinden Pegasus Havayolları'na ait, 31 Aralık saat 19.50 uçuşuna bilet satın aldım. Ertesi gün, aynı havayolu ve aynı gün içinde sadece saati daha erkene almak istediğimde, biletimi değiştirmek için benden 1.200 TL’nin üzerinde değişim ek ücreti talep edildi.

Mevcut biletimi 1.900 TL’ye almışken, değiştirmek istediğim yeni uçuşun 1.800 TL civarında olması sebebiyle bilet fiyatları arasında olumsuz bir fark bulunmuyor. Buna rağmen, uçuşa yaklaşık 30 gün varken ve değişikliği satın alımdan sadece bir gün sonra talep etmiş olmama karşın, bu kadar yüksek bir değişiklik ücreti talep edilmesi beni mağdur etti. Bileti iptal etmek istediğimde ise yalnızca vergi tutarı olan 200 TL’nin iade edileceği belirtildi.

Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu tutarın değişim ek ücreti olduğu ve havayolu taşımacılığı bilet kuralları gereği yansıtıldığı söylendi. Ancak süre bu kadar uzunken ve planların elbette değişebileceği bir dönemde, daha makul ve müşteri lehine bir uygulama beklerken adeta ceza niteliğinde bir bedel çıkarılması kabul edilemez.

Bilet değişim ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili gerekli resmi başvuruları yapmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.