to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Ve Turna.com'da Bilet Değişikliği Ve İptalinde Yüksek Kesinti Mağduriyeti
Pegasus’tan dün akşam Antalya – Gaziantep güzergâhı için, 5 Ocak 2026 tarihli saat 20.50 uçağına, Turna.com üzerinden yaklaşık 2.100 TL tutarında bir bilet satın aldım. Ancak bileti yanlış aldığımı fark ettim ve 4 Ocak 2026 08.00 olan Antalya – Adana olarak değiştirmek istedim. Uçuştan 15 günden fazla süre olmasına rağmen ne bileti revize edebiliyorum ne de makul bir şekilde iptal edebiliyorum.
Pegasus ve Turna müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, biletin tarihinin veya güzergâhının değişmeyeceğini, iptal etmek istersem de yalnızca 600 küsur TL iade alabileceğimi, geri kalan tutarın ceza ve kesintilerle yanacağını söylediler. Uçuşa bu kadar süre varken bu kadar yüksek ceza ve kesinti uygulanması bana haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama gibi geliyor.
Biletimi ek bir ceza ücreti olmadan ya da en azından makul bir kesintiyle Antalya – Adana uçuşuna çevirmek ya da ödediğim tutarın büyük kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konunun yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Pegasus Havayolları’ndan Turna.com üzerinden Antalya–Gaziantep arası, 5 Ocak saat 20.50 uçuşu için yaklaşık 2200 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra bu bileti iptal etmek istediğimde, tarafıma yalnızca yaklaşık 300 TL iade yapılacağı, kalan tutarın kesileceği söylendi ve hiçbir şekilde makul bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte hem yazılı kanallardan hem de telefon üzerinden Pegasus ve Turna.com müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bileti ceza kesilmeden iptal etmelerini ya da aradaki fiyat farkını bana ödeyerek bileti Antalya kalkışlı Gaziantep varış yerine Antalya kalkışlı Adana varışlı olacak şekilde değiştirmelerini talep ettim. Antalya–Adana bileti, Antalya–Gaziantep’ten yaklaşık 1000 TL daha uygun olmasına rağmen, benden ayrıca 1000 TL daha talep edildi. Ne iptal konusunda ne de değişiklikte müşteri lehine, adil bir çözüm üretilmedi.
Ödediğim ücretin makul şartlar çerçevesinde iade edilmesini veya ek mağduriyet yaratmadan, adil bir farklandırma ile biletimin Antalya–Adana uçuşuna dönüştürülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun “ceza” adı altında fahiş kesinti ve haksız kazanç anlamına geldiğini düşünüyor, sürecin tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Turna.com'un sunduğu çözüme bakın dalga geçen gibi
Bende aynı sorunu şimdi yaşadım sonuç ne oldu alabildiniz mi