to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Bilet İadesinin Yapılmaması
Pegasus uygulaması üzerinden 19 Şubat Pazartesi günü yurt dışına bir bilet satın aldım (PNR No: 1UUUGR). Ancak ertesi gün tarihlerde değişiklik yapmak gerekti ve iptal etmek için uygulamaya girdim. Pegasus'tan alınan biletlerde 24 saat içerisinde ücretsiz iptal hakkı bulunuyor. Ben de bu hakkımdan yararlanmak için 24 saatim dolmadan (bana gelen bilet onay mailinin saati 11:24'tü) 20 Şubat 11:20'de uygulamaya girdim ve iptal işlemleri için belirli bir aşamaya kadar ilerledim. Ancak bu süre zarfında iki kez 'yoğunluk sebebiyle işleme devam edilemiyor' gibi bir uyarı aldım. O sırada 24 saatlik süre yaklaştığı için panik olarak uygulamadan çıkıp tekrar ilerlemeye çalıştım. En son denememde ilerledim fakat iade ekranında verilen tutarın çok altında bir ödeme miktarı verildi. Saate baktığımda 11:26 olduğunu fark ettim ve tekrar sistemde hata olmasın diye onaya bastım. Tabii ki o telaşla hata ekranının görüntüsünü almak aklıma gelmedi. Sonrasında hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı bir şekilde anlattım (neden ekran görüntüsü alamadığımdan da bahsettim). Sonrasında talebimin işleme alındığını ve çözüm merkezinin ilgili incelemeleri yaptıktan sonra bana döneceğini aktardı. 24 Şubat Pazar günü bana mail ile 'hata ekran görselini iletmem halinde kontrollerin sağlanarak dönüş yapılacağı' aktarılmış. Benim müşteri hizmetleri ile görüşmemde ilgili ekran görüntüsü olmadığını özellikle belirtmeme rağmen ekran görüntüsü istemenin mantığı nedir? 11:24 yerine 11:26'da gerçekleşen bir işlemin sistem hatalı bir aksaklıktan kaynaklandığı çok net. Aradan saatler ya da gün geçmiş olsa kullanıcı hatası (unutmuş ya da atlamış) olabilir; ancak belli ki iade sürecini takip edip 24 saat dolmadan iade sürecini başlatmak için girişimde bulunmuşum. Talebimin tekrar değerlendirilip; çok ufak bir farkla ve sistem kaynaklı sebeplerden dolayı 24 saat içinde gerçekleştirilememiş (iki dakika farkla gerçekleştirilmiş) iade sürecindeki iadenin tam tutar olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Şimdiye kadar ilgili talebime yönelik sürecin devam ettiğine dair tarafıma düzenli olarak e-postalar gönderildi. Ben de sürecin sizin tarafınızdan devam ettiğini düşünerek beklemede kaldım. Ancak dün birden dönüş yapmazsam talebimin kapatılacağına dair mail atıldı ve hangi konuda dönüş yapmam gerektiğine dair bir bilgilendirme de yoktu. Sürecin incelenmesine devam edilerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Pegasus mobil uygulaması üzerinde işlem sırasında almış olduğum sistem hatasından ötürü toplam tutarı 18.454 TL olan bilet tutarından 8.674 TL’lik kesintili iade almak zorunda bırakıldım ve 20 gündür anlamsız bir şekilde bekletilerek mağdur ediliyorum. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir hava yolu şirketi olarak bu şekilde mağdur edilmek üzüntü ve hayal kırıklığı yarattı. Bu ekonomik kriz içerisinde bir de Pegasus gibi bir şirketin sadık müşterilerine bu tarz maddi sıkıntılar yaratması büyük güven kaybı oluşturdu. Eğer kısa bir sürede çözüm alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve sık sık uçuş yapan biri olarak tüm çevreme bu olumsuz durumu aktaracağımı belirtmek isterim.
