Pegasus Bilet Alımında Pasaport Bilgisi Sorulmadı, Check-in İçin 2200 TL Ücret Talep Edildi

Pegasus’un kendi internet sitesi üzerinden 03.11.2026 tarihli uçuşum için bilet aldım. Biletleme esnasında hiçbir aşamada pasaport bilgileriyle ilgili herhangi bir alan ya da buton açılmadı, sistem benden bu bilgileri talep etmedi.

Check-in yapmak istediğimde pasaport bilgilerimin eksik olduğu uyarısını görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, pasaport bilgilerimi sisteme işletmek için benden ayrıca 2.200 TL ücret talep edildi ve bu bilgileri girmezsem uçağa binemeyeceğim söylendi. Havalimanındaki acentadan bu işlemi yaptıramayacağım, sadece ücret ödeyerek müşteri hizmetleri üzerinden yapılabileceği ifade edildi.

Sistemin bilet alırken sormadığı, herhangi bir alan açmadığı pasaport bilgisini sonradan zorunlu hale getirip, uçağa binebilmek için bunu ücretli yapmak, müşteriyi rızası dışında ödeme yapmaya mecbur bırakmaktır. Ödediğim bu ek ücretin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum ve 2.200 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.