Pegasus’ta Sistem Hatası Ve Çalışanın Kaba Davranışı Uçuşu Kaçırttı

Delano üzerinden Pegasus’tan Sabiha Gökçen – İzmir uçuşu için PC2212 sefer numaralı, saat 23:40 kalkışlı bilet satın aldım. Uçuştan yaklaşık 2 saat önce online check‑in yapmak istediğimde Pegasus sisteminde sürekli hata aldım ve işlemi tamamlayamadım. Birden fazla denememe rağmen sistem çalışmayınca, bu kez havalimanında işlemi halledebilmek için uçuştan yaklaşık 45 dakika önce aceleyle Pegasus görevlisinin yanına gittim ancak hiçbir şekilde yardım edilmedi.

Sabiha Gökçen’de kendisini yetkili kişi olarak tanıtan Pegasus çalışanı E**** Bey’e durumu anlattığımda, uçuşu kaçırmış olmamın verdiği stresle ağlarken bana “alkol kokuyorsunuz, sarhoşsunuz sanırım, lütfen uzak kalın benden” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir ifadeyle yaklaştı. Bu tavrı nedeniyle polise gittiğimde de bana karşı bu tutumla ilgili herhangi bir destek alamadım. Gece saat 23:40’taki uçuştan sonra bir sonraki uçuşun sabah 05:30’da olması nedeniyle, Beylikdüzü’nde oturmama rağmen geri dönemeyip havalimanında uzun süre beklemek ve yeniden bilet alarak ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Kendi sistem hataları nedeniyle check‑in yapamamama rağmen hiçbir çözüm sunmayan, mağduriyetimi ve içinde bulunduğum durumu önemsemeyen Pegasus’un bu yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Pegasus’un sistem kaynaklı bu sorun nedeniyle ödediğim fazla ücretin iadesini, yaşadığım zaman kaybı ve manevi mağduriyetimin dikkate alınmasını ve özellikle de Sabiha Gökçen’de görevli E**** Bey’in davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde müşteri mağduriyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi bildirmek isterim.