Pegasus Bebek Arabasından Extra Ücret Aldı

Moldova Kişinev havalimanında Pegasus havayollarının PNR kodu P5MXMU olan Kişinev-Antalya uçuşum vardı. 3 kişilik uçak bileti satın almıştım. Ben, eşim ve 4 yaşındaki kızımla Kişinev'den Antalya'ya seyahat edecektik. Kişi başı 20 kilogram bagaj hakkımız vardı. Ve eşimin valizi için extra 5 kg bagaj satın aldım. Valizlerimizden biri 18.5 kg, diğeri 21.5 kg ve extra bagaj hakkı satın aldığım valiz 25 kilo olarak bagaj bandı kilogramında görülmüştür. Hepsi toplamda 65 kilo olmasına rağmen check-in işlemi yapan 'E**** R***' ismindeki personel valizlerin parça parça kilogram hesabı yapılacağını, toplam kilogramına bakılmadığını söyledi. Ve bu sayede extra 1 kilogram olarak bagaj ücretinin 6€ (euro) ödememiz gerektiğini söyledi. Daha sonra bebek arabamız 2 parçaya bölündüğü için parça başına extra 7€ (euro) ödemem gerektiğini söyledi. 7x2= 14€ (euro) bebek arabası için ücret ödemem gerektiğini aksi takdirde check-in işleminin yapılmayacağını söyledi. Uluslararası havayolu kanunlarına göre bebek arabasından extra ücret alınmadığı ve valizlerin parça parça değil toplam kilogram hesabı yapılmaktadır. Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak bu konuyu dile getirdim ve ücreti ödemem gerektiğini ve faturayı mail olarak göndermem gerektiğini söylediniz. Fakat faturada sadece 6€ (euro) olarak yazıyordu. 14€ (euro) 'nun faturasını talep ettiğimde ise böyle bir ödemenin sistemde çıkmadığını dile getirdiler! Sistemde çıkmayan bebek arabası extra ücretini benden ne hakla alabiliyorlar? Pegasus Airlines olarak tüm Dünya çapındaki çalışan personeliniz eksik bilgi mi aktarılıyor! Ben yıllardır uçağa binen birisiyim ve ilk defa bebek arabasından extra ücret istenildiğini gördüm! Sistemde zaten bebek arabası ücreti çıkmıyor! Bu konu hakkında Pegasus genel müdürlüğünden aranmak istiyorum! Müşteri temsilcisi değil yetkililerin aramasını istiyorum! Extra olarak ödediğim haksız ücretleri fotoğraf olarak yüklüyorum! Gereğinin yapılmasını arz ederim!