Satışta Tam Uyum Sözü Verilen Cihazın Uyum Sorunu Ve 600 Km Yol Masrafı

Carvocal CarPlay sistemlerinden, 2012–2016 Honda CR-V uyumlu CRV-4150XAA model multimedya cihazını internet üzerinden, telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca görüşerek satın aldım. Siparişten önce özellikle direksiyon üzerindeki tüm tuşların uyumlu olacağını ve cihazın aracıma tam entegre çalışacağını söyleyerek beni ikna ettiler. Ayrıca İzmir’de servis olduğunu, oraya gidemeyeceğimi söyleyince de kendi bölgemdeki herhangi bir multimedya ustasından yardım almamı, montaj sırasında da teknik destek vereceklerini belirttiler.

Ürün elime ulaştıktan sonra söyledikleri şekilde bölgemde bir montajcıda cihazı taktırdım. Ancak direksiyon üzerindeki telefon açma–kapama ve diğer tuşlar bir türlü uyum sağlamadı. Firmaya durumu ilettiğimde, bölgemdeki montajcının bilgisinin yetersiz olduğunu, ayarların mutlaka İzmir’deki servislerinde yapılması gerektiğini söylediler. Ben de özellikle ürünün bu şekilde kullanmam halinde garanti dışı kalmayacağı sözünü aldıktan sonra, uygun olduğum bir dönemde İzmir servisine gideceğimi belirterek montajı o haliyle sonlandırdım ve cihazı uzun süre bu eksikle kullanmak zorunda kaldım.

Geçen hafta sonunda İzmir servisten randevu alarak, toplamda yaklaşık 600 km yol yapıp servise gittim. Servise girdiğimde kimin ne iş yaptığı belli değildi, randevumun sistemde görünmediği söylenerek neredeyse geri çevrilecektim, WhatsApp yazışmalarımızı göstermesem kabul etmeyeceklerdi. Ardından farklı kişilerle muhatap oldum ve derdimi en az dört kez baştan anlatmak zorunda kaldım. Bir çalışan cihazın aracıma uyumlu olmadığını söyledi, bir diğeri ücret ödersem ayar yapılabileceğini ima etti, herkes farklı bir şey söyledi ama net ve profesyonel bir çözüm sunulmadı.

Sonrasında içeri giren bir kişi, muhtemelen bana randevu veren kişi, hiç benimle doğrudan muhatap olmadan “abinin aracını alın, ayarlarını yapın” diyerek aracı garaja aldırdı. Yaklaşık iki dakika sonra görevli, “işiniz tamam” diyerek aracı teslim etti. Aracı kontrol ettiğimde direksiyon tuşlarının hala çalışmadığını gördüm. Personeli tekrar çağırıp sorunu söylediğimde bu kez cihazın bu araca aslında uyumlu olmadığını, sorunun çözülemeyeceğini ve yapabilecek bir şeyleri olmadığını söyleyerek beni bu şekilde gönderdiler.

Sonuç olarak, satış öncesinde “tam uyumlu” ve “teknik destek alırsınız” denilerek satılan ürün, aracıma tam uyum sağlamamaktadır ve İzmir servise kadar gitmeme rağmen sorun çözülememiştir. Hem zaman kaybına, hem de 600 km yol masrafına katlandım, buna rağmen hâlâ direksiyon tuşlarım çalışmamaktadır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, aracıma gerçekten tam uyumlu bir multimedya cihazının takılmasını veya mevcut cihazın uyum sorununun tamamen giderilmesini, tüm montaj ve ayar işlemlerinin bulunduğum bölgede yetkili servis organizasyonu ile, bana ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse ürün değişimi ve yol/masraf mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.