Pegasus Bagaj Hasarı Reddi: Valizimde Büyük Yırtık

23 Ağustos 2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları'nın PC1170 sefer sayılı Stansted–Sabiha Gökçen uçuşuyla İstanbul'a geldim ve ardından aktarmalı olarak Sabiha Gökçen–Ankara uçuşumu gerçekleştirdim. Seyahatim öncesinde herhangi bir hasarı bulunmayan American Tourister marka valizim, Ankara'ya vardığımda dikiş kısmında yaklaşık dört parmağın girebileceği büyüklükte bir açılma/yırtılma ile bagaj bandından teslim edildi.

Valizdeki hasar, basit bir çizik veya küçük bir deformasyon değil, dikiş kısmının açılması sonucu oluşan ciddi bir yırtıktır. Valizimi uçuştan önce sağlam şekilde teslim etmeme rağmen, bagaj taşıma sürecinin sonunda bu şekilde yırtılmış olması, hasarın taşıma sürecindeki müdahalelerden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Bagaj hasarı için Pegasus’a başvurduğumda, hasarın “ufak sıyrık, delik, kesik” kategorisinde olduğu ve Montreal Konvansiyonu kapsamında Pegasus’un sorumluluğu bulunmadığı belirtilerek başvurum reddedildi. Eklediğim fotoğraflarda da açıkça görülebileceği üzere, yaklaşık dört parmağın girebileceği büyüklükte bir yırtığın “ufak” bir hasar olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Yaptığım itirazda da bu hususları ve fotoğrafları ayrıntılı şekilde belirtmeme rağmen, herhangi bir somut değerlendirme yapılmadan aynı ret cevabı tarafıma tekrar gönderildi. Pegasus’un bu standart yanıtla konuyu kapatmak yerine, fotoğraflardaki hasarın boyutunu ve valizin seyahat öncesinde sağlam olduğunu dikkate alarak başvurumu yeniden değerlendirmesini ve American Tourister marka valizimde oluşan zararı gidermesini talep ediyorum.

PNR no: 27z361