Pegasus İptal Edilen Uçuşlar Nedeniyle Mağduriyetim Ve Karşılanmayan Masraflar

Pegasus ile yaşadığım bilet iptalleri ve sonrasında mağdur edildiğim süreçle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

2–3 ay önce 31 Mayıs 2026 Pazar günü için Varşova–Ankara uçuşu satın aldım, PNR numaram 1R15VY idi. Bu uçuşu yaklaşık 1 ay önce Pegasus iptal etti. Bunun üzerine dönüşümü sağlamak için 1 Haziran 2026 tarihli uçuşa değişiklik yaptım, bu kez de PNR numaram 1WBJ3V olan bu uçuş geçtiğimiz hafta yine Pegasus tarafından iptal edildi.

İptallerden sonra Pegasus’un bana sunabildiği en yakın Ankara uçuşu 3 Haziran tarihi olarak iletildi, bunun dışında Ankara’ya gelen bir uçuş olmadığını söylediler. Yıllık iznim olmadığı için 3 gün daha orada kalmam hem mümkün değil hem de ekstra otel masrafı anlamına geliyor. Bu nedenle, beni makul bir sürede Ankara’ya ulaştıramadıkları için başka bir havayolundan dönüşümün sağlanmasını talep ettim, bunu da kabul etmediler.

Sonrasında, mecbur kaldığım için 31 Mayıs günü için Krakow–Antalya uçuşu ile bileti değiştirdim. Ancak benim asıl varış noktam Ankara olduğu için, 1 Haziran günü Antalya–Ankara uçuşlarının tarafıma sağlanmasını özellikle talep etmeme rağmen bunu da vermediler. En son çare olarak, gece otobüsüne binmem gerekeceğini, en azından bu kara yolu ulaşım masrafımı karşılamalarını istedim, onu da reddettiler.

Bu süreçte Pegasus çağrı merkezi ve misafir ilişkileri ile toplamda 5–6 kez telefonla ve 2–3 kez mail yoluyla görüştüm. Tüm taleplerime olumsuz dönüş yapıldı ve “İstiyorsanız mahkemeye gidebilirsiniz, siz bilirsiniz” şeklinde yanıtlar aldım. Şu an ek olarak 1000–1500 TL civarında bir otobüs masrafım olacak; bunun yanında, normalde yaklaşık 2 saatte ulaşabileceğim Ankara’ya, bu süreç nedeniyle 12–15 saatte ve çok daha yorucu bir şekilde gitmek zorunda kalacağım.

Pegasus’un, 31 Mayıs günü için satın almış olduğum Ankara varışlı bileti, kendi iptalleri nedeniyle beni mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesi, 1 Haziran günü için Antalya–Ankara uçuşunu tarafıma sağlaması ve 31 Mayıs gecesi için 1 gecelik otel konaklama masrafımı karşılaması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili yasal haklarımı kullanmak ve mahkeme yoluna gitmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.