to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Airlines Mağduriyeti: İptal Edilen Uçuş Ve Cevapsız Talepler
Pegasus Airlines ile yurt dışında yaşadığım problemi sizinle paylaşmak istiyorum.
"11078246" numara ile Pegasus Airlines e şikayet ve Tazminat talebimi ilettim ama maalesef otomatik "inceleniyor" e-maili haricinde, 1 aydır cevap alamıyorum. Konunun ayrıntısı aşağıdaki gibidir:
Pegasus Müşteri İlişkileri Şikayet No: 11078246
Pegasus Uçuşumun Rezervasyon (PNR) No: PCP7H8
27 Eylül 2024 tarihinde PC232 ile İstanbul-Sabiha Gökçenden, Kazakistan-Aktau şehrine seyahat ettim. Dönüş uçağım ise 30 Eylül 2024 tarihinde PC233 ile Kazakistan-Aktau şehrinden sabaha karşı 04:15 İstanbul-Sabiha Gökçen'eydi.
Maalesef 29 Eylül 2024 de TSİ ile 19:40 civarı Aktau'dan uçuşu Pegasus Airlines erteleme dahi olmadan, direkt iptal etti.
Pegasus'u aradığımda "Hava Şartları" dolayısıyla iptal edildiğini ve beni 3 gün sonraki 03 Ekim Perşembe 04:15 uçağına uçuşumu transfer ettiler. Aslında kendilerine "Hava Şartları diye iletilen bahanenin doğru olmadığını, Aktau şehrinde, ne de İstanbul'da hava şartlarını etkileyecek bir durum olmadığını, Hatta aynı zaman diliminde "Scat Airlines", "Azerbaijan Airlines", flyarystan" ve diğer hava yolların uçtuğunu bildirdim. (Ekte ile ilgili resimler). Tek "iptal" Pegasus Airlines idi. İnternetten de İstanbul uçuşlarını kontrol ettim.
Bu iptal durum kanımca yolcu azlığından dolayısıyla oldu. Kendilerine ilettim.
Pegasus Airlines a, maliyeti karşılamak kaydıyla başka Havayolları ile, dönmek istediğimi ilettim, kabul edilmedi. İptal olması dolayısıyla, bana kalınacak yer "göstermediler", ne de Aktau havalimanında yardımcı olacak birini işaret ettiler. Maalesef 3 gün Kazakistan-Aktau da beni mahsur bıraktılar. Kendi imkanlarım ile Aktau da, 3 gün otelde kaldım.
Kendilerine Mühendis olduğumu, 3 gün iş kaybına uğrayacağımı da bildirdim. 3 gün boyunca "Aktau" da mağdur ettikleri için, yaptığım harcamalarımı, otel masraf slipimi ve 3 gün boyunca oluşan kredi kartı ekstremi ilettim. Yalnızca bu konuda "Makul" seviyede ödeme yapacaklarını ama "Makul" olan bedeli sorduğumda otomatik e-mail, "inceleniyor" a döndüler. 1 aydır!
Bana e-maille bildirdikleri 1.500 km ötede, (Aktau İstanbul'dan kuş uçuşu 1.835 km) mağdur ettikleri için ödemeleri gereken "400 Euro" bedeli de 1 aydır ödemediler (Ekte ilgili yolcu hakları resmi)
Durumu Sivil havacılık genel yönetimine de ilettim.
Sivil Havacılık Şikayet No: 24274047376
Yalnızca otomatik e-mail şeklinde "inceleniyor" diye e-mail alıyorum. Bir aydır bekletiliyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
02 Aralık 2024 tarihi itibari ile tarafıma 2.715,95 TL tazminat ödenmiştir. 30 Eylül 2024 tarihinde, Kazakistan-Aktau da sefer iptali yapıp, 3 gün mahsur bıraktığınız müşterinizin tazminat bedeli bu "olmamalıydı". Ekte belirttiğiniz, Pegasus Airlines Yolcu haklarında 1.500 km-3.500 km uzaklıkta ödenmesi gereken tazminat "400 Euro" karşılığı, bugünkü kura göre "14.600 TL" olmalıydı. 3 gün iş kaybım buna dahil değil. Not: Kazakistan - Aktau kuş uçuşu 1.835 km dir. Bilginize.
Kazakistan-Aktau şehrinde, 30 Eylül 2024 tarihinde yaşadığım uçak iptali ve 3 gün mahsur kalmam dolayısıyla hak kazandığım 400 Euro Tazminatım (14.655,60 TL) Pegasus Airlines tarafından, 13 Aralık 2024 tarihi itibariyle hesabıma yatırılmıştır. Mühendis olarak, Pegasus Airlines müşteri hizmetlilerine önerim, her uçtuğu konumda, yaşanan iptal/erteme anında, müşterinizin kimle irtibat kuracağını, hangi yerlerde konaklama yapılabileceğini ve yabancı ülkede ise t. C. Konsolosluk telefonlarını, SMS/e-mail ve/veya telefonla bildirmeleri, müşterilerinizin memnuniyetini artıracağını kanısındayım. 2,5 ay sonra olsa da, Pegasus Airlines in Tazminat ödemeyi kabul ettiği için, müşteri hizmetlerine ve ilgili birimine teşekkür ederim... Saygılarımla Cengiz C***
