Pegasus Açığa Alma İşleminde Çifte Ücretlendirme Ve Şeffaflık Eksikliği

Pegasus’u tercih ettiğime gerçekten pişman oldum. Dublin’de yaşayan biri olarak normalde Ryanair ile çok daha uygun fiyatlara seyahat edebiliyorken, kendi ülkemin şirketi kazansın diye Pegasus’u tercih ettim. Üstelik biletimi alırken Flexible seçeneğini özellikle seçip bunun için ekstra ücret ödedim. Buna rağmen daha sonra hem gidiş hem dönüş tarih değişikliğinde yaklaşık 50 + 50 Euro olmak üzere tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım.

Son yaşadığım sorun ise dönüş biletimin açığa alınması sırasında oldu. Tek PNR altında bulunan İzmir–İstanbul–Dublin bağlantılı dönüş biletimi açığa almak için bugün saat 22.00 civarında çağrı merkezini aradım. Görüşmede, İzmir’den Dublin’e olan yolculuğumu açığa almak istediğimi açıkça belirttim. İlk işlemde benden 6.000 TL tahsil edildi. Bu işlem sırasında toplam ücretin yaklaşık 100 Euro olacağı söylendiği için tek seferde tüm hat için işlem yapıldığını düşündüm ve görüşme sonlandı.

Yaklaşık 40 dakika sonra çağrı merkezi beni tekrar arayıp, ilk ödemenin sadece İzmir–İstanbul uçuşu için olduğunu, İstanbul–Dublin uçuşu için ayrıca 6.000 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Böylece tek yön, bağlantılı tek seyahatimi açığa almak için toplamda 12.000 TL (yaklaşık 216 Euro) ödemiş oldum. Eğer bana en başta bu işlemin toplamda 12.000 TL tutacağını açıkça belirtselerdi, bu işlemi kesinlikle yaptırmaz, yeni bilet almayı tercih ederdim.

İstanbul benim varış noktam değil, Dublin’e giderken sadece aktarma noktasıdır. Aktarma noktası benim tercihim ya da ayrı bir seyahatim olmadığı halde, tek PNR altında yer alan bağlantılı bir uçuş için bu şekilde iki kez ücretlendirilmemi adil ve şeffaf bulmuyorum. Flexible bilet için baştan para ödeyip, tarih değişikliklerinde ayrıca ücret ödeyip, son olarak açığa alma işleminde de bu kadar yüksek bir toplamla karşılaşmak benim için kabul edilebilir değildir.

Çağrı merkezinde yaptığım iki görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, bana aktarılan bilgilendirme ile tahsil edilen tutarların karşılaştırılmasını ve özellikle ikinci kez alınan 6.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. PNR numaram 2C8C36, başvuru numaram 15425794’tür. Uçuşumun açık bilete dönüştürüldüğüne dair Pegasus’tan aldığım e-posta da mevcuttur. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle artık Pegasus’u tercih etmeyi düşünmüyorum.