Pegasus’tan Geri Ödeme İadesi Yapılmaması Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Pegasus Hava Yolları’ndan daha önce 9 € + vergiler kampanyasıyla alıp açığa aldığım biletimi, sonraki kampanyalarda yeniden kullanmak istediğimde sistemsel sorunlar yaşamaya başladım. Pegasus sistemindeki hatalar nedeniyle gidiş bileti bağlanmasına rağmen dönüş bileti bir türlü bağlanamadı. Bu durum tarafınıza defalarca bildirilmesine rağmen, sorunun sistem kaynaklı olduğu açıkça ortadayken bana “kampanya bitti” gibi gerçeği yansıtmayan yanıtlar verildi.

Bu süreçte benden haksız şekilde ek değişiklik ücretleri tahsil edildi, ardından bileti tekrar açığa almak için yeniden ücret ödemek zorunda bırakıldım. Son kampanya döneminde de aynı sorun tekrarladı, müşteri hizmetleri ise çelişkili ve yetersiz açıklamalarla süreci yönetemedi.

08.04.2026 tarihinde tüm biletlerimi iptal ettim. Uygulamada, kesintiler sonrası tarafıma yaklaşık 6.660 TL iade edileceği ve ödemenin 3–5 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu süre geçmiş olmasına karşın iade gerçekleştirilmedi. 12.04.2026 tarihinde banka bilgilerimi de iletmeme rağmen tarafıma yalnızca “dosyanız inceleniyor” şeklinde oyalayıcı yanıtlar verilmektedir.

İkinci işlemde tahsil edilen 524 TL tarafıma iade edilmiş, ancak ana bilet bedeli olan yaklaşık 6.660 TL bilinçli şekilde ödenmemektedir. Bu noktadan sonra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, haksız tahsil edilen ücretler ve geciken iade nedeniyle doğan zararlarım için Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, CİMER şikayeti ve ilgili tüm yasal süreçleri başlatacağımı açıkça bildiriyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma verilen yanıltıcı ve tutarsız bilgilerin de ayrıca şikayet konusu yapılacağını belirtmek isterim.

PNR numaram 1AB3S6’dır. Tarafıma ait toplam iade bedelinin gecikme faiziyle birlikte derhal ödenmesini ve dosyanın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı eksiksiz şekilde kullanacağımı bildiririm.