Pegasus 205 Dakikalık Gecikme Ve Şikayetime Cevap Gelmemesi

7 Aralık Pazar günü Milas–Bodrum Havalimanı’ndan Ankara Esenboğa Havalimanı’na gerçekleştireceğim, PNR numarası 1ggtu4 olan Pegasus uçuşumun 21.55’te kalkması gerekirken 205 dakika gecikmeyle gerçekleştirilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu süre, kabul edilebilir bir gecikme değildir.

Bu gecikme sebebiyle eve ancak sabah 04.00 civarında ulaşabildim. Ertesi sabah 09.00’da son derece önemli bir sunumum vardı ve bu durum hem hazırlık sürecimi hem de performansımı olumsuz etkiledi. Gecikme nedeniyle metro seferlerini kaçırdığım için ek maliyet oluşturan taksi kullanmak zorunda kaldım. Hem maddi anlamda zarara uğradım hem de fiziksel ve mental olarak yıpratıldım.

Tüm bunlara rağmen uçuş sırasında yolculara tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı, gecikmenin nedenine dair net bir açıklama sunulmadı ve yolcu haklarıyla ilgili hiçbir yönlendirme gerçekleştirilmedi. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve değersiz hissettim.

Daha da olumsuz olan ise, bu uçuşla ilgili resmi şikayet kaydı oluşturmama rağmen, bana “birkaç iş günü içinde dönüş yapılacağı” söylenmiş olmasına karşın 22 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış olmasıdır. Ne bir bilgilendirme ne de sürece dair en ufak bir açıklama tarafıma iletilmemiştir.

Bu tablo, yolcu haklarının hiçe sayıldığını, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini ve şikayet süreçlerinin yalnızca oyalama amaçlı işlediğini göstermektedir. 205 dakikalık bu gecikme, Sivil Havacılık Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamında tazminat hakkı doğuran bir durum olmasına rağmen bugüne kadar ne bir tazminat ödemesi yapılmış ne de tarafıma doğru düzgün bir bilgilendirme sağlanmıştır.

Ben sadaka değil, yasal hakkım olan gecikme tazminatını talep ediyorum. Gecikme tazminatımın Sivil Havacılık Yolcu Hakları Yönetmeliği’ne uygun şekilde ivedilikle ödenmesini ve ayrıca 22 gündür devam eden bu iletişimsizliğe ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Gerekli dönüş yapılmadığı ve yasal haklarım karşılanmadığı takdirde, SHGM, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı da açıkça belirtmek isterim.

Bir yolcuyu bu kadar mağdur edip ardından 22 gün boyunca yok saymak, kurumsal bir havayolu şirketine yakışmayan bir tutumdur ve bu sürecin acilen düzeltilmesini bekliyorum.