Pegasus’ta Tekrarlanan Rötarlar Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

27 Aralık tarihinde Pegasus’un Ankara–İstanbul uçuşunda yaklaşık 85 dakikalık bir rötar yaşadım. Bu gecikme nedeniyle önemli bir randevumu kaçırdım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca 8 Kasım, 26 Kasım ve 8 Aralık tarihlerinde yine aynı hatta, aynı saatteki (22.25) Pegasus uçuşlarımda da rötar yaşadım ve her seferinde benzer sıkıntılarla karşılaştım.

Tüm bu rötarlar sırasında ne havaalanındaki Pegasus çalışanlarından ne de herhangi bir kanaldan yeterli ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Personelin tavırları son derece laubaliydi, yolcuların sorularına net cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir muhatap bulamadım.

Sürekli tekrar eden bu rötarlar ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle hem zaman kaybım hem de işlerimin aksaması sonucu ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle ödediğim bilet ücretlerinin iadesini veya uygun şekilde telafi edilmesini, rötarlar sebebiyle uğradığım kayıplar için gerekli tazminatın sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Pegasus’un bu hatta yaşanan sürekli rötarların nedenini açıklamasını ve personel ile bilgilendirme süreçleri konusunda gerekli adımları atmasını istiyorum.