Pegasus'tan Bilgilendirmesiz Uçuş İptali Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Pegasus Havayolları ile yaşadığım uçuş deneyimimden dolayı ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Ayın 12’sinde saat 10.00 için planlanmış olan Tiflis uçuşum, tarafıma yeterli ve makul bir açıklama yapılmaksızın saat 14.00’e ertelendi ve bu değişiklik seyahat planlarımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Asıl sorun ise, ayın 14’ünde olan dönüş uçuşumun hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesiyle başladı. İptalin hava şartları gerekçe gösterilerek yapıldığı belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma konaklama, alternatif uçuş, yönlendirme ya da herhangi bir destek sağlanmadı. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve çaresiz hissettim.

Aynı tarihlerde Türk Hava Yolları’nın dönüş uçuşları gerçekleştirilirken, Pegasus’un dönüş seferinin iptal edilmesi ve yolculara hiçbir alternatif çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir. Sürekli saat değişiklikleri ve iptaller nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve hem maddi hem de manevi açıdan mağdur oldum.

Pegasus Havayolları’nı tercih eden bir yolcu olarak, yeterli bilgilendirme yapılmamasından, yolcu hakları kapsamında herhangi bir destek sunulmamasından ve alternatif bir çözüm üretilmemesinden dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik duymaktayım. İlgili uçuşuma ait PNR numaram 1VD93G’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve uğramış olduğum hak kaybının telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.