to read complaints and reviews, or file yours. 
28.03.2025 tarihli İstanbul–Antalya uçuşumuzda (PNR: CUG8B8 ve 42nkga) overbooking nedeniyle annem ve ben uçağa kabul edilmedik. O gün Pegasus yetkilileri, mağduriyetimizin giderilmesi amacıyla ikimize de 1 yıl geçerli, yurt içi ücretsiz bilet hakkı tanıdı ve son kullanım tarihinin 28.03.2026 olduğunu özellikle belirtti.
Ben bu ücretsiz bilet hakkımı sorunsuz bir şekilde kullanabildim. Ancak annem aynı hakkı İstanbul–Antalya uçuşu için kullanmak istediğinde, kendisine sistemde böyle bir hak görünmediği ve böyle bir hakkın bulunmadığı söylendi. Aynı olay nedeniyle, aynı anda mağdur olan iki yolcudan birine tanınan hakkın diğerine uygulanmaması hem tutarsız hem de hakkaniyete aykırıdır.
Bu durum üzerine Ocak 2026’da yazılı başvuru yaptık ve 14254541 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Ancak aradan geçen iki aya rağmen yalnızca “talebiniz hızlandırmaya alındı” içerikli otomatik e-postalar gönderildi, somut bir çözüm, net bir açıklama veya taahhüdün yerine getirilmesine yönelik herhangi bir adım atılmadı. Dün yaptığımız son görüşmede de yine aynı standart yanıtlar verildi ve sorun çözülmedi.
Overbooking nedeniyle uçuşa kabul edilmeyen yolculara tazminat sağlanması, 2007/3 sayılı SHGM Yolcu Hakları Genelgesi ve AB 261/2004 kapsamında zorunlu bir uygulamadır. Pegasus’un hem o gün bize verdiği ücretsiz bilet taahhüdünü annem için inkar etmesi hem de bu yasal yükümlülüğünü fiilen yerine getirmemesi kabul edilebilir değildir.
Annem adına tanımlanması gereken ücretsiz yurt içi bilet hakkının, 28.03.2026 olan son kullanım tarihi gözetilerek derhal ve eksiksiz şekilde tanınmasını talep ediyoruz. Aksi durumda, yaşanan bu süreci ve tüm yazışmaları SHGM’ye ve Tüketici Hakem Heyeti’ne ileterek resmi yollardan hakkımızı arayacağımızı belirtmek isteriz.
İlgili kayıtlar: PNR 42nkga (annem) / PNR CUG8B8 (ben) ve talep no: 14254541.
20 Ocak 2026 tarihinde İstanbul–Köln uçuşumda Pegasus’un yaptığı overbooking nedeniyle 1le465 PNR numaralı biletimle uçağa alınmadım ve yaklaşık 4 saat sonra sonraki uçakla seyahat etmek zorunda kaldım. Bu mağduriyet nedeniyle yasal hakkım olan tazminat sürecini başlattım. Benden mail yoluyla birço...
02/12/2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın PC972 sefer sayılı Stuttgart – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için eşimle birlikte geçerli biletlerimiz ve zamanında tamamlanmış check‑in işlemlerimiz bulunmasına rağmen, uçuşun overbooking nedeniyle tarafımıza boarding verilmedi ve uçağa alınmadık. Tüm se...
09.09.2024 tarihinde İstanbul-Antalya hattında Pegasus’tan aldığım uçuşta overbooking nedeniyle uçağa alınmadık ve başka bir uçuşa yönlendirildik. Bu durumun ardından, mağduriyetimizin giderilmesi için bize 1 yıl geçerli bilet hakkı tanımlanacağı bildirildi. Ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen kon...
23 Aralık tarihinde Ankara – Bodrum uçuşumda Pegasus’un yaptığı overbook işlemi nedeniyle, ücreti ödenmiş koltuğuma rağmen uçağa alınmadım ve koltuğum başka birine satıldı. Bu nedenle ertesi gün uçmak zorunda kaldım ve sabah için alınmış önemli doktor randevuma da yetişemedim. Havalimanındaki Pegas...
19.01.2026 tarihinde saat 18:00’deki İstanbul – Samsun PC2794 Pegasus uçuşumda, uçuş saatinden tam bir saat önce havalimanında hazır bulunmama rağmen firmanın operasyonel hataları ve yetersiz bilgilendirmeleri sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kiosk cihazlarında check‑in işlemi yapılamayınca p...
Yorumlar