Overbooking Sonrası Ücretsiz Bilet Hakkı Tek Tarafa Verilmedi

28.03.2025 tarihli İstanbul–Antalya uçuşumuzda (PNR: CUG8B8 ve 42nkga) overbooking nedeniyle annem ve ben uçağa kabul edilmedik. O gün Pegasus yetkilileri, mağduriyetimizin giderilmesi amacıyla ikimize de 1 yıl geçerli, yurt içi ücretsiz bilet hakkı tanıdı ve son kullanım tarihinin 28.03.2026 olduğunu özellikle belirtti.

Ben bu ücretsiz bilet hakkımı sorunsuz bir şekilde kullanabildim. Ancak annem aynı hakkı İstanbul–Antalya uçuşu için kullanmak istediğinde, kendisine sistemde böyle bir hak görünmediği ve böyle bir hakkın bulunmadığı söylendi. Aynı olay nedeniyle, aynı anda mağdur olan iki yolcudan birine tanınan hakkın diğerine uygulanmaması hem tutarsız hem de hakkaniyete aykırıdır.

Bu durum üzerine Ocak 2026’da yazılı başvuru yaptık ve 14254541 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Ancak aradan geçen iki aya rağmen yalnızca “talebiniz hızlandırmaya alındı” içerikli otomatik e-postalar gönderildi, somut bir çözüm, net bir açıklama veya taahhüdün yerine getirilmesine yönelik herhangi bir adım atılmadı. Dün yaptığımız son görüşmede de yine aynı standart yanıtlar verildi ve sorun çözülmedi.

Overbooking nedeniyle uçuşa kabul edilmeyen yolculara tazminat sağlanması, 2007/3 sayılı SHGM Yolcu Hakları Genelgesi ve AB 261/2004 kapsamında zorunlu bir uygulamadır. Pegasus’un hem o gün bize verdiği ücretsiz bilet taahhüdünü annem için inkar etmesi hem de bu yasal yükümlülüğünü fiilen yerine getirmemesi kabul edilebilir değildir.

Annem adına tanımlanması gereken ücretsiz yurt içi bilet hakkının, 28.03.2026 olan son kullanım tarihi gözetilerek derhal ve eksiksiz şekilde tanınmasını talep ediyoruz. Aksi durumda, yaşanan bu süreci ve tüm yazışmaları SHGM’ye ve Tüketici Hakem Heyeti’ne ileterek resmi yollardan hakkımızı arayacağımızı belirtmek isteriz.

İlgili kayıtlar: PNR 42nkga (annem) / PNR CUG8B8 (ben) ve talep no: 14254541.