Overbooking Nedeniyle Uçuşa Alınamama Ve Tazminat Sürecinin İhmali

20 Ocak 2026 tarihinde İstanbul–Köln uçuşumda Pegasus’un yaptığı overbooking nedeniyle 1le465 PNR numaralı biletimle uçağa alınmadım ve yaklaşık 4 saat sonra sonraki uçakla seyahat etmek zorunda kaldım. Bu mağduriyet nedeniyle yasal hakkım olan tazminat sürecini başlattım.

Benden mail yoluyla birçok belge ve bilgi talep edildi, ilk olarak 23 Ocak’ta istenen tüm bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen “eksik var” denilerek tekrar tekrar istendi fakat neyin eksik olduğu hiçbir zaman açıkça belirtilmedi. Son olarak 5 Şubat’ta tüm bilgileri tekrar gönderdim. Ardından 8 Şubat’ta biletlerin hangi kanaldan alındığı soruldu, onu da aynı gün cevapladım. Bu tarihten beri tarafıma hiçbir mail dönüşü yapılmadı, IBAN bilgilerim hâlâ talep edilmedi ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Pegasus müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum. Görüştüğüm temsilciler sadece “hızlandırma talebi oluşturabiliriz” diyor, ben de her seferinde hızlandırma talebi açılmasını onaylıyorum. Buna rağmen kayıt altına alınmış 8–9 adet hızlandırma talebine karşın Pegasus tarafından hiçbir somut adım atılmıyor ve süreç ilerlemiyor.

Overbooking nedeniyle yaşadığım mağduriyet sonucunda hak ettiğim tazminatın, daha fazla oyalama olmadan, ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Süreç bu şekilde sürüncemede bırakıldığı için, bu davranış nedeniyle gerekli tüm mercilere ve platformlara şikayetçi olacağımı da belirtmek istiyorum.