Overbook Ve Açık Bilet Hatası Nedeniyle Uçuşa Alınamama Ve Büyük Mağduriyet

Pegasus Hava Yolları ile yaşadığım üst üste ihmaller ve mağduriyetler nedeniyle bu şikayeti yazma zorunluluğu hissettim.

15.06.2026 tarihli uçuşumda Pegasus’un fazla bilet satışı (overbook) yapması sebebiyle uçağa kabul edilmedim. Bu nedenle uçuşumu gerçekleştiremedim ve mağdur oldum. Bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretim iade edildi ve tarafıma 1 adet açık bilet tanımlandı.

Daha sonra Pegasus tarafından verilen 0888 228 1212 numaralı ücretli çağrı merkezini 03.07.2026 tarihinde arayarak bu açık bileti 16.07.2026 tarihli Sabiha Gökçen – Rize PC2770 seferine dönüştürdük. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi, uçuş saatini ve PNR numarasını tarafımıza teyit etti. Bu görüşmeye ait ses kayıtlarının firmanız sisteminde mevcut olduğunu biliyorum.

Ancak 16.07.2026 tarihinde belirtilen gün ve saatte havaalanına gittiğimizde, check-in işlemi yaptırmak istediğimizde görevli personel biletin hâlâ “açık bilet” olarak göründüğünü söyleyerek bizi uçuşa almadı. Yani çağrı merkeziyle yapılan işlem sisteme doğru şekilde yansıtılmadığı için ikinci kez mağdur edildik.

Ertesi gün gerçekleşecek olan düğün organizasyonumuz sebebiyle, bu uçuşa alınmamamız telafisi mümkün olmayan ciddi bir mağduriyete ve manevi zarara yol açtı. İlk mağduriyeti çözmek için verilen açık bilet, çağrı merkezinin hatası ve ihmali nedeniyle daha da büyük bir mağduriyet doğurdu.

PNR numarası 2812CD olan kaydımın ve ilgili çağrı merkezi ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, Pegasus Hava Yolları tarafından bu ihmalin açıkça kabul edilmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde tazmin edilmesini ve konu hakkında tarafıma acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.