Pegasus Uçuş İptali Ve Saygısız Telefon Kapama Davranışı

Pegasus ile 18.05.2026 tarihli Esenboğa – Viyana uçuşum, kendi iradem dışında Pegasus tarafından iptal edildi ve biletim, bana kesinlikle uymayan bir saate ait başka bir uçuşa otomatik olarak aktarıldı. Bu durumla ilgili bilgi almak ve uygun bir çözüme ulaşmak için 21.04.2026 tarihinde saat 09:36’da 0850 302 ** numaralı Pegasus hattını aradım.

Telefonu açan kadın müşteri temsilcisi, yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgi almak için dakikası 14 TL olan 0888 228 12 12 numaralı hattı aramam gerektiğini söyledi. Ben bu uygulama hakkındaki görüşümü ve rahatsızlığımı ifade ederken, müşteri temsilcisi hiçbir uyarı yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Aynı numarayı tekrar aradığımda yine aynı kişiye bağlandım, “Az önce arayan kişi misiniz? ” diye sorduktan sonra benden “evet” cevabını alır almaz tekrar telefonu yüzüme kapattı. Hem yaşadığım uçuş mağduriyeti hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tavrı beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu süreçte kullandığım PNR kodum 1UKV8T’dir. Pegasus’tan, öncelikle saygısız bir şekilde iki kez telefonu yüzüme kapatan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen uçuşumla ilgili olarak tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden biletimin bana uygun olan gün ve saate ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Son olarak, uğradığım kötü muamele nedeniyle şirket adına tarafımdan özür dilenmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu sürecin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.