Operasyonel Sorunlar Nedeniyle Çift Saatlik Uçuş Gecikmesi Çocuklu Aileyi Mağdur Etti

Bugün Pegasus Havayolları ile Adana Çukurova Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na saat 08:40’ta olan uçuşum için çocuklarımla birlikte, kural gereği saatler öncesinden havalimanında hazır bulundum. Uçuş önce 25 dakika rötar yaptı, bununla ilgili mail geldi. Ardından uçuş saati bu kez 10:00’a, daha sonra ise 10:35’e ertelendi ve tüm bunlar “operasyonel sorun” gerekçesiyle açıklandı. Hava şartları gayet iyiyken, bu operasyonel sorunların önceden planlanıp düzenlenmemiş olması nedeniyle hem ben hem de çocuklarım saatlerce mağdur olduk. Hâlâ havalimanında beklemeye devam ediyoruz ve sürekli erteleme yapıldığı için şu an bineceğimiz saat bile net değil; sistemde 10:35 görünse de tekrar ertelenme ihtimali olması sebebiyle tedirgin durumdayız.

Bu gecikme sebebiyle önemli bir toplantıma geç kaldım ve profesyonel hayatımda da olumsuzluk yaşadım. Çocuklarım da uzun süre boyunca havalimanında beklemek zorunda kaldı. Müşteri hizmetleriyle yazıştığımda, gecikmenin 2 saati birkaç dakika ile geçmediği, 1 saat 55 dakika olduğu söylenerek bana hiçbir hak tanınmadığı belirtildi. Bu yaklaşımı hem komik hem de yolcu memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutum olarak görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, gecikme süreleri ve toplantıma geç kalmam da dikkate alınarak telafi edilmesini, uçuş ücreti, ek haklar veya uygun görülecek başka bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim. Ayrıca operasyonel sorunlarla ilgili planlama ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.