Pegasus Haksız Uçağa Alınmama ve Gazi İndirimi Hakkımın İhlali

12.11.2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları'nın PC 2084 numaralı İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Adana Çukurova uçuşu için, şirketim BOTAŞ Bil adına ve PNR: 1fzkbs ile biletim alınmıştı. Uçuş saatinden yaklaşık 1 saat önce havalimanında olmama ve yoğunluktan dolayı check-in sırasını beklememe rağmen, kontuardaki e11 numaralı kadın ve erkek personel tarafından hiçbir açık ve hukuki gerekçe sunulmadan uçağa alınmadım. Online check-in işlemini de gerçekleştirememiştim, bunu da kontuar personeline bildirdim.

Bana, 7800 TL ödemem halinde yeni bir biletle uçabileceğim söylendi. Gazi olduğumu ve yüzde 50 indirim hakkım olduğunu belirtmeme rağmen, bu konuda da hiçbir kolaylık sağlanmadı ve personelin tavırları son derece kaba ve aşağılayıcıydı. Sonuçta, AJet’ten yüzde 50 indirimle 3000 TL’ye yeni bilet almak ve havalimanında 9 saat beklemek zorunda kaldım. Ayrıca, Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücret iadesinin reddedildiği ve kararın Havalimanı personelinin beyanına dayandığı belirtildi. Uçağın 19 dakika gecikmeli kalktığını gösteren çıktıyı da personele sundum, ancak ilgisiz ve duyarsız bir şekilde “git şikayet et” denilerek geçiştirildim.

11 yıl boyunca birçok havayolu ile uçuş yaptım, bugüne kadar böyle bir mağduriyet yaşamadım. Gazi kimlik kartımı göstermeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Personelin müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini, gazilere ve engellilere karşı daha duyarlı olunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.