Online Checkin Uyarısıyla Yanıltılan Yolcunun Haksız Bagaj Ücreti İadesi Talebi

16 Eylül Çarşamba günü Pegasus’un Atina–İstanbul uçuşu için ekonomi paket bilet satın aldım. Biletimde 3 kg ve 8 kg olmak üzere toplam kabin bagajı hakkım bulunuyordu. Online check-in işlemini yaparken ekranda “Kabin Bagajı için limit dolmuştur, uçak altı bagaj seçeneklerini inceleyebilirsin” şeklinde bir uyarı çıktı ve bu nedenle 12 kg uçak altı bagaj satın almak zorunda bırakıldım.

Bu uyarıya güvenerek, satın aldığım 12 kg uçak altı bagajı verebilmek için havaalanına normalden daha erken gittim ve kontuara başvurdum. Kontuar görevlisi böyle bir uygulama olmadığını, zaten kabin bagajı hakkım bulunduğunu ve elimdeki bagajla uçağa binebileceğimi söyledi. Yani hem gereksiz yere havaalanına erken gitmek zorunda kaldım hem de kullanmadığım bir hizmet için 1.077 TL ödeme yapmış oldum.

18 Eylül tarihinde Pegasus akıllı asistan üzerinden şikayetimi ve PNR kodumu (2CS8UD) ilettim. Gelen yanıtta, bu hizmeti koşulları kabul ederek satın aldığım ve bu nedenle iade yapılmayacağı bildirildi. Ancak online check-in ekranındaki yönlendirme olmasa bu hizmeti satın almayacaktım; kabin bagajı hakkım zaten mevcutken sistemdeki bu uyarı nedeniyle haksız yere ödeme yapmak zorunda kaldığımı düşünüyorum.

Online check-in sırasında çıkan ve yolcuyu yanıltan bu uyarı nedeniyle aldığım, fiilen hiç kullanmadığım 12 kg uçak altı bagaj hizmetine ait 1.077 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.