Online Check-in Sonrası QR Kodu Alınamaması Ve Uçağa Kabul Edilmeme

27.09.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın PC2003 sefer sayılı Antalya – İstanbul Sabiha Gökçen iç hat uçuşu için iki yolcu olarak bilet satın aldık. Bilet bedelini ödedik, rezervasyonumuz ve uçuş bilgilerimiz sistemde aktif olarak görünmekteydi. Banka hesabımızda da 26.09.2026 tarihli 439,98 TL “Pegasus Hava Taşımacılığı” işlem kaydı bulunmaktadır.

Uçuşumuz 27.09.2026 saat 12.30 olarak görünüyordu ve öncesinde online check-in işlemini yaptık. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir QR kodu ulaşmadı ve biniş kartını kullanmamız mümkün olmadı. Havalimanına zamanında, yaklaşık saat 11.49 civarında gitmemize rağmen, elimizde geçerli bilet ve onaylı rezervasyon olmasına karşın uçağa kabul edilmedik. Orada görüştüğümüz yetkililer de bize yardımcı olamayacaklarını söyleyerek bizi adeta uzaklaştırdılar.

Online check-in işleminin Pegasus sistem kayıtlarından hangi saatte gerçekleştiğinin ve işlem loglarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyoruz. Ayrıca check-in işleminden sonra neden QR kodu oluşturulmadığının veya bize neden iletilmediğinin de araştırılmasını istiyoruz. Pegasus’un kendi sisteminde QR kodun SMS veya e-posta ile gönderileceği belirtilmişken, bu kodun tarafımıza ulaşmaması nedeniyle yaşanan durumun, bizim check-in yapmamışız gibi değerlendirilmesini kabul etmiyoruz.

Bu süreçte yaklaşık 8 bin tl tutarında ödediğimiz ilk biletlerin yanı sıra, mağduriyet nedeniyle başka bir firmadan yaklaşık 13 bin tl tutarında yeni bilet almak zorunda kaldık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için check-in QR kodunun bize neden ulaştırılmadığına ilişkin açık bir açıklama yapılmasını, ilgili sistem kayıtlarının incelenmesini, uçağa kabul edilmeme işlemine ilişkin tarafımıza yazılı gerekçe verilmesini ve tüm sürecin SHY-YOLCU mevzuatı kapsamında değerlendirilmesini talep ediyoruz.

Mevzuat kapsamında doğan tazminat haklarımız ile ilk bilet bedelimizin ve başka firmadan almak zorunda kaldığımız bilet bedelinin tarafımıza ödenmesini istiyoruz. Ayrıca olayla ilgili SHY-YOLCU kapsamında hangi haklara sahip olduğumuzu gösteren yazılı bir geri bildirim yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde Pegasus tarafından mağduriyetimizin giderilmemesi durumunda, tüm belgelerimizle birlikte Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne başvuruda bulunacağımızı bildiriyoruz.