Obilet'te Bilet İptali Bilgi Eksikliği Ve Yüksek Kesinti

Obilet uygulaması üzerinden Pegasus havayollarından 24 Ocak tarihli Antalya–Kayseri uçuşu için toplam 2.002 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuştan sonra olan 29 Ocak tarihinde bileti iptal etmek istedim. İptal sürecinde uygulama üzerinden adımları tek tek takip etmeme rağmen, yapılacak kesinti tutarı veya karta ne kadar iade yapılacağına dair hiçbir bilgi gösterilmedi.

İptal işlemini tamamladıktan sonra kartıma sadece 351 TL iade edildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “kurallar gereği” bu kesintinin yapıldığını söylediler ancak iptal esnasında kesinti ve iade tutarı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri, iptal onayı vermeden önce ne kadar kesinti olacağını ve karta ne kadar iade yapılacağını açıkça görmelidir.

Bu nedenle, haksız bulduğum bu yüksek kesintinin yeniden incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bugüne kadar Obilet uygulamasını sıkça kullanan bir kullanıcıydım; yaşadığım bu süreç nedeniyle uygulamayı telefonumdan kaldırdım. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda kullanıcıların şeffaf şekilde bilgilendirilmesini rica ediyorum. PNR kodum: 1zdlfd.