Mükerrer Kesilen Bilet Nedeniyle İade Ve İptal Talebi

6 Ağustos 2026 tarihinde Pegasus mobil uygulamasından Sabiha Gökçen – Gaziantep gidiş dönüş bileti ücretlendirme ekranına kadar ilerledim, fiyat 10.700 TL civarına kadar gelmişti. Dönüş tarihim net olmadığı için satın almaktan vazgeçip o sayfadan çıktım ve sadece tek yön gidiş bileti almaya karar verdim. Uygulama üzerinden tek yön bileti aldım, Wings kredi kartımdan herhangi bir ek onay ya da uyarı gelmeden PNR oluştu bilgisi ekranda göründü. Sonrasında koltuk seçimi yaptım ve yalnızca koltuk seçimi için SMS onayı geldi.

Mobil uygulamada karşımda sadece tek gidiş PNR oluştu ibaresi görünmesine rağmen ertesi gün dönüş bileti almak için siteye girdiğimde, “biletleriniz” kısmında aslında sadece fiyatlandırmasına kadar gelip vazgeçtiğim gidiş dönüş biletinin de aynı anda “biletlendiğini” ve ücretinin kesildiğini fark ettim. Şu anda aynı gün, aynı saatte, aynı uçakta gidiş yönü için mükerrer iki biletim görünüyor. Sistemin aynı kişi adına, aynı uçakta, hiçbir uyarı vermeden ikinci bileti de kesmiş olması ve bunu da “biletlendi” şeklinde göstermesi nedeniyle Pegasus’tan mükerrer biletin iptal edilip ücretinin tam olarak iadesini talep ettim.

Tüm işlemler Pegasus mobil uygulaması üzerinden görülmesine rağmen, hem Pegasus hem de Akbank kredi kartı tarafında bu süreçte net bir çözüm sunulmadı. Pegasus çağrı merkeziyle görüştüğümde sadece “talebiniz inceleniyor, cevap bekleyin” deniyor; dün aradım talep oluşturuldu, bugün check-in yapın uyarısı gelince iptal daha da zorlaşmasın diye yeniden aradım, yine somut bir çözüm üretilmedi ve biletlerden biri otomatik check-in’e girdi. Bu mükerrer bilet yüzünden dönüş biletimi de değiştiremiyorum.

Sürekli Pegasus mobil uygulamasından yurt içi ve yurt dışı bilet bakıp alan bir yolcu olarak artık uygulamaya nasıl güveneceğimi bilmiyorum; ücretlendirme ekranına kadar gelip vazgeçsem bile arkamdan biletin kendiliğinden kesilip kartıma yansıtılmasından endişe duyuyorum. Yaşanan bu mağduriyet sebebiyle Pegasus’un aynı uçuşa ait mükerrer kesilen biletlerden birini koşulsuz olarak iptal edip ödediğim tutarı eksiksiz iade etmesini, Akbank’ın da kartımdan yapılan bu işlemi hızlıca iade sürecine alarak destek vermesini talep ediyorum.