to read complaints and reviews, or file yours.Kartımdan Ödeme Çekildi, Bilet Kesilmedi: Acil İptal Ve Tam İade Gerekiyor
6 Mayıs 2026 tarihinde annem için Pegasus üzerinden 10.05.2026 Pazar Sabiha Gökçen – Erzurum ve 12.05.2026 Salı Sabiha Gökçen – Erzurum olmak üzere iki adet bilet satın aldım. Ödeme sırasında iptal durumunda ücretin tamamını alabilmek için ayrıca bir ücret daha ödedim. Toplamda 3.280 TL ve 3.157 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yaptım. Ödemeler Akbank kartım üzerinden çekildiği halde, tarafıma hiçbir şekilde ne SMS ne de e‑posta ile bilgilendirme ve bilet bilgisi gönderilmedi.
Bugün, 8 Mayıs’ta Pegasus çağrı merkezini arayarak hem bu ödemelerle ilgili bilgi almak hem de 12 Mayıs tarihli bileti iptal ettirmek istedim. Telefonda bana, bankadan ücretin alınmasına rağmen biletlemenin yapılmadığı, bununla ilgili problemin banka ile çözülmesi gerektiği söylendi. Ardından bankayı aradım; banka ise para çekildiği için iptal işleminin Pegasus tarafından yapılması gerektiğini belirtti. Buna rağmen biz yine de harcama iptali için başvuruda bulunduk.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde üç farklı numaraya yönlendirildim. Son görüştüğüm kişi konunun kendileriyle alakalı olmadığını söyledi, diğer müşteri temsilcileri ise PNR numarası olmadığı için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını ifade etti. Ödeme alınmış olmasına rağmen biletleme yapılmadığı ve herhangi bir PNR, e‑posta ya da SMS gönderilmediği için şu an ne uçuşlarım belli ne de ödediğim ücretlerle ilgili somut bir işlem yapılmakta.
Benim net talebim, 10 Mayıs tarihli Sabiha Gökçen – Erzurum uçuşu için biletlemenin derhal yapılması, 12 Mayıs tarihli Sabiha Gökçen – Erzurum biletimin ise, satın alırken ek ücret ödeyerek aldığım tam iade güvencesi kapsamında tamamen iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Ödemelerim Akbank üzerinden çekilmiş olmasına rağmen hâlâ ortada bir bilet ve çözüm yok; bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Benimle herhangi bir iletişime geçilmedi. Sonrasında Pegasus uygulamasını indirip bileti kontrol ettik pazar günü uçuşu cardı müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm bayan hiçbir uçuşun olmadığını söylemişti fakat pazar günü uçuş mevcuttu dün annem uçuş yaptı fakat henüz diğer biletin ücreti yatırılmadı herhangi bir iletişime de geçilmedi
10 Mayıs’ta olan uçağın biletlendirmesi vardı fakat müşteri hizmetleri bize olmadığını söylemişti; uygulamada biletleme göründüğü için annem uçuşunu gerçekleştirdi. 12 Mayıs’ta ise herhangi bir biletleme yoktu ama bilet parası kredi kartından çekilmişti. Pegasus bu sorunun kendi sorunu olmadığını düşünüyor.
