Kurumsal Faturalarım Oluşturulmadı, D****’ın İlgisiz Tutumu Mağduriyet Yarattı

Pegasus Hava Yolları’ndan 29 Temmuz tarihli 25ajug ve 4 Ağustos tarihli 25aywx kodlu biletlerime ait bilet ve bagaj ücretleri için uygulama üzerinden kurumsal fatura talebinde bulundum, ancak faturalarım oluşturulmadı. En son sadece iki gün önce ilgili uçuşlar için bagaj ve koltuk alımı yapmış olmama rağmen, bu ödemelere ait faturalarım da tarafıma iletilmedi.

Bu konu ile ilgili çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm D**** isimli müşteri temsilcisinin hem ilgisiz hem de dikkatsiz bir yaklaşımı oldu. Yazdığım bilgileri dikkatlice okumadan, aceleyle ve yüzeysel cevaplar verdi. Ayrıca ismimi incelemeden doğrudan “hanım” diye hitap ettiğini belirttiğimde, bunu kendince öyle algıladığını söyleyerek konuyu ciddiye almadı. Ben de buna karşılık, örnek olarak D****, Ü***, M*******, Y**** gibi isimler üzerinden cinsiyetin isimden her zaman anlaşılamayacağını ifade ettim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi, fatura tarihlerinin geçtiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve bu süreçte telefon üzerinden tekrar sağlıklı bir iletişim de kuramadım. Hem faturalarımın oluşturulmaması hem de çağrı merkezi personelinin bu tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

İlgili uçuşlar ve bu uçuşlara bağlı bilet, bagaj ve koltuk ücretleri için kurumsal faturalarımın geriye dönük olarak düzenlenmesini ve çağrı merkezi görüşmemde yaşadığım iletişim sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.