Pegasus Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Açıklama Yapmadan Telefonu Kapatması

26 Ocak saat 20.50 civarında Pegasus çağrı merkezini arayarak biletimi ertelemek istediğimde ne kadar ücret çıkacağını sordum. Görevli bana fiyatı söyledi, ben de fiyat farkının çok yüksek gelip gelmediğini ve bunun yüzde olarak nasıl hesaplandığını öğrenmek istedim. Bu noktadan sonra müşteri temsilcisinin ses tonu tavırlı ve tepkili hâle geldi.

Kendilerine “Bana hizmet vermek için varsınız” dediğimde, hiçbir uyarı veya açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bir havayolu firmasının müşteri hizmetleri çalışanından böyle saygısız ve iletişime kapalı bir davranış görmüş olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Pegasus’tan özellikle bu davranış için kurumsal bir özür bekliyor ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.