Pegasus Bagaj Otomat Arızası Uçuşumu Kaçırdı Ve Ek Ücret Ödemeye Zorladı

6 Temmuz 2026 tarihli, 26gxe7 PNR numaralı ve PC2662 sefer sayılı saat 07:25 İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) – 08:25 Ankara Esenboğa (esb) uçuşum için Pegasus Havayolları’ndan 4.200 TL ödeyerek bilet satın aldım ve online check-in işlemlerimi önceden tamamladım. Uçuştan yaklaşık 40 dakika önce SAW iç hatlar terminalinde bagaj teslimi için Express Bagaj otomatlarını kullandım, ancak Pegasus sistem/otomat arızası nedeniyle bagajımı teslim edemediğim için uçağa alınmadım.

İki valiz için işlem yaparken otomat ilk valize barkod verdi, ikinci valiz için ise kağıt bitti. Görevli bulup başka bir makineden barkod aldık. Bagaj teslim noktasında ilk valiz içeri alındı, ikinci valiz ise “yanlış barkod” uyarısı vererek sisteme kabul edilmedi. Görevliye durumu tekrar ilettik, kendisi defalarca denedi, “tekrar barkod çıkarmak lazım” diyerek yeniden otomata yönlendirdi, yeniden barkod çıkarıldı ancak bu barkod da sistem tarafından kabul edilmedi. Sonrasında bizi g ile başlayan bankolara yönlendirdiler, burada sıra bekleyerek valizi teslim edebildik. Sadece bu otomat arızaları, yanlış yönlendirmeler ve sıra bekleme yüzünden yaklaşık 20–25 dakika kaybettik.

Tüm bu süreçler sonunda kapıya 07:10 civarında ulaştığımızda kapı görevlisi, kapının 5 dakika önce kapandığını ve uçağa binemeyeceğimizi söyledi. Yaşanan gecikmenin sebebi tamamen Pegasus’un Express Bagaj sistem arızası ve personel yönlendirmeleri olmasına rağmen uçuşa alınmadım.

Ardından Pegasus’un ilgili birimine giderek durumu detaylıca anlattım. Oradaki görevli yapılabilecek bir şey olmadığını, yeni bilet almam gerektiğini ve ek olarak 2.200 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. İtiraz edince bizi yönetici asistana yönlendirdiler, o da bütün hatanın bizde olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen yolcuya yükledi. Sonrasında tekrar bilet almaya gittiğimizde bu kez 4.400 TL fark talep edildi. Sadece 15 dakika içinde bu kadar yüksek fark çıkmasına itiraz ettiğimizde, “biraz daha beklerseniz daha da artabilir” denilerek mecburen bu farkı ödeyip bilet almak zorunda kaldık.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, özellikle Express Bagaj otomat arızası, iki bagajın farklı saatlerde teslim alınması, barkod hataları ve bagajın sisteme kabul edilmemesi gibi tüm teknik sürecin kayıtlarının tarafıma ayrıntılı şekilde iletilmesini istiyorum. Bu kayıtları defalarca talep etmeme rağmen 1,5 aydır Pegasus’tan konuyla ilgili yetkili birimden hiçbir dönüş alamadım. Ayrıca, bu sistem arızası ve personel kaynaklı gecikme nedeniyle uçağa alınmayarak yeni bilet almak zorunda bırakıldığım için, bilet için ödediğim 4.200 TL ile sonradan tarafıma yansıtılan ek ücret farkının iadesini talep ediyorum.

Pegasus’un kendi sistem arızası ve yanlış yönlendirmeleri sonucunda yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tüm kayıtların tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve ödediğim ek ücretlerin iadesi konusunda ivedilikle çözüm sunulmasını rica ediyorum.