Hasarlı Kabin Bagajı İçin Ücret İadesi Ve Telafi Talebi

5 Ocak 2026 tarihinde Ordu’dan İstanbul’a gerçekleştirdiğim Pegasus PC2863 seferli uçuşumda bagajım bana ulaştığında fermuarı patlamış, valiz açılmış bir şekilde teslim edildi. Benimle birlikte birkaç yolcunun daha valizinde benzer hasarlar vardı. Hemen orada bulunan Pegasus hasarlı bagaj ofisine gittim. Oradaki görevli, valizin sorunlu olduğunu, ancak ellerinde kabin boy valiz olmadığı için yalnızca orta boy verebileceklerini, orta boy istememem durumunda ise Pegasus müşteri hizmetleriyle görüşerek verdikleri belge sayesinde valizin ücret iadesini alabileceğimi söyledi. Seyahatlerimde kabin boy kullandığım için orta boy valizi kabul etmedim.

Pegasus hasarlı bagaj ofisi bana ücret iadesi yapılması gerektiğine dair bir belge verdi. Bu belgeyle müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yardımcı olamayacaklarını, tazminat hakkım olmadığını söylediler. Bunun üzerine 29 Mart tarihinde tekrar havaalanındaki Pegasus hasarlı bagaj ofisine giderek durumu yeniden anlattım. Oradaki görevliler bu kez benim yanımda müşteri hizmetlerini aradılar. Müşteri hizmetleri, sisteme yanlış hata girildiğini, bunun “major” bir hata olmadığını söyledi. Ancak ofisteki görevliler valizi bizzat görerek hasarı bildirdiklerini, valizin açık şekilde geldiğini ve bunun major bir hata olduğunu özellikle belirttiler. Buna rağmen müşteri hizmetleri sadece orta boy valiz verebileceklerini iletti.

Buradaki asıl sorun, kendi çalışanlarınız arasında bile ortak bir görüş yokken konuyu nasıl müşteri hatası gibi değerlendiriyorsunuz ve valizi görerek raporlayan ofis görevlisinin beyanına rağmen bunun sadece yanlış giriş olduğunu söylemenizi bana nasıl açıklıyorsunuz? Raboom marka, 1500 TL bedelle aldığım kabin boy valizim hasarlı halde teslim edilmiş olmasına rağmen, Ocak ayından beri bu konu çözülemedi.

Ben, hasar gören kabin boy valizimin ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açık, tatmin edici bir açıklama ile birlikte uygun bir telafi talep ediyorum. Ocak ayından bu yana süren bu süreçte daha fazla oyalama istemiyor, şikayetimin bir an önce net ve adil biçimde sonuçlandırılmasını bekliyorum.