Kayıp Bavul Ve Belirsiz Bilgi Akışı Nedeniyle Büyük Mağduriyet

30.12.2025 tarihli PC2794 İstanbul – Çarşamba uçuşumda teslim ettiğim iki bavuldan sadece biri teslim edildi, diğer bavulum kayboldu ve üç gündür kimse net bir bilgi veremiyor. Kayıp olan bavulda kıyafetlerim ve hediyelerimle birlikte yaklaşık 1.000 Euro değerinde eşya bulunuyor.

Havalimanında ve sonrasında müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde farklı bahaneler söylendi, bilgi almak istediğimde net bir cevap verilmedi. Aynı konu hakkında her aradığımda anlatılanların değişmesinden, söylenenlerin doğru olmadığı çok açık. İki bavuldan biri bulunabiliyorsa, diğerinin nerede olduğunun da tespit edilememesi ve bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil.

Üç gündür bavulumdan haber alamadığım için yanımda iç çamaşırı, temel hijyen ürünleri ve soğuk havaya uygun kıyafetlerim yok; karda, kışta resmen mağdur oldum. Ayrıca ilaçlarım da bu bavuldaydı ve kabin bagajına izin verilmediği için şu anda ilaçlarıma da erişemiyorum.

Pazartesi günü yurt dışına geri dönüşüm var ve kayıp bavul hâlâ bulunamadığı için dönüş yolculuğumda bagajımın akıbeti konusunda büyük bir belirsizlik ve stres yaşıyorum. Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Pegasus yer hizmetleri ve müşteri hizmetleri birimlerinin süreç yönetimi, bilgilendirme ve çözüm üretme konusunda son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Özellikle personelin tecrübesizliği ve kullanılan sistemlerin operasyonu yönetmekte yetersiz kalması sebebiyle sağlıklı bilgi alamadım ve mağduriyetim daha da arttı. Bu yaşadıklarımdan sonra Pegasus’u ve Sabiha Gökçen’deki müşteri hizmetleri deneyimini maalesef çevreme önermiyorum.

Ayrıca Sabiha Gökçen Havalimanı’nın genel işleyişi ve kapasite yönetimiyle ilgili de ciddi sorunlar yaşanıyor. Saatler önce havalimanına gelmenize rağmen pasaport sırasının dış kapıya kadar uzaması, pasaport kontrolündeki yoğunluk nedeniyle uçağını kaçırma riski ve içerideki kaotik, koordinasyonsuz ortam, profesyonel bir havalimanı işletmeciliğiyle bağdaşmıyor. Birimin kendi içinde dahi sağlıklı iletişim ve organizasyon olmadığını, personelin ne yapması gerektiği konusunda yeterince bilgilendirilmediğini gözlemledim.

Pegasus’tan kayıp bavulumu acilen ve eksiksiz şekilde bularak tarafıma ulaştırmasını, yurt dışına dönüş tarihim de dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve bu süreçle ilgili açık, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.