Kaba Müşteri Temsilcisi Yardım Reddetti Ve Güveni Sarstı

Pegasus’tan alıp daha sonra açığa aldığım Antalya–Diyarbakır uçuş biletimle ilgili bilgi almak ve bu bileti kullanmak için bugün, 10.08.2026 tarihinde 0850 242 58 96 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve üslubu beni son derece rahatsız etti.

Görüşme sırasında temsilci benimle üst perdeden konuşarak sürekli azarlayan bir tavır sergiledi. Bunun üzerine kendisine tepki göstererek, mümkünse başka bir müşteri temsilcisiyle görüşmek istediğimi belirttim. Buna karşılık R**** isimli müşteri temsilcisi “senin işlemini yapmıyorum” diyerek yardımcı olmayı reddetti ve telefonu kapatmamı söyledi.

Telefonu kapatıp tekrar arama sağladığımda yine aynı kişiye bağlandım ve durumu şikayet edeceğimi söylediğimde kendisi bana “şikayet et” şeklinde yanıt verdi. Ücretini ödediğim bir hizmetle ilgili basit bir işlem yapmak isterken bu şekilde saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Müşteri temsilcilerinin bu şekilde konuşma ve işlem yapmama hakkını kendilerinde görmemesini, gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve bu yaşadığım olaya ilişkin tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Pegasus’tan bir daha bilet almamayı ciddi şekilde düşünüyorum.