Pegasus Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Telefonu Kapatması

24 Haziran 2026 tarihinde saat yaklaşık 10.25’te Pegasus müşteri hizmetlerini bilet tarihimi nasıl değiştirebileceğimi sormak için aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, daha en başından itibaren benimle son derece kaba bir üslupla ve adeta çocuk azarlar gibi konuştu. Sakinliğimi korumaya çalışmama rağmen ses tonunu ve azarlayan üslubunu sürdürdü, bu nedenle telefonda ciddi bir gerilim yaşandı.

Görüşme sırasında aktivasyon kodunu doğru söylememe rağmen, kendi yetersizliği nedeniyle işlemim devam ettirilemedi ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Tüm bunların üzerine ilgili hanımefendi telefonu yüzüme kapattı. Bir hava yolu şirketinin müşteri temsilcisinin bu kadar saygısız ve kırıcı bir iletişim kurmasını gerçekten kabul edemiyorum.

Pegasus’un müşteri temsilcilerine insan ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim verip vermediğini ciddi şekilde sorguluyorum. Bu yapılan muameleyi çok ayıp ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranış olarak değerlendiriyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak tarafıma resmi bir özür ve yazılı/telefonla geri dönüş yapılmasını, ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında inceleme başlatılmasını ve gerekli görülen tüm aksiyonların alınmasını talep ediyorum. İlgili görüşmeye ilişkin PNR kodum 25DP8C’dir.