Aşırı Ek Ücret Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

Pegasus’tan 23 Haziran tarihli İstanbul–Rize uçuşu için 4.800 TL tutarında bilet aldım. 11.06.2026 tarihinde biletimi açığa almak ve koşullar hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme toplamda bekleme süresiyle birlikte yaklaşık 2 dakika sürdü.

Müşteri temsilcisi, bileti açığa alabilmem için 3.600 TL daha ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Bu tutarın, bilet ücretine neredeyse yakın olduğunu belirtip mantığını sorduğumda, açıklama yapmak yerine “o zaman uçuşunuzu kullanın, ne yapalım” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir cevap aldım. Ben gayet sakin ve saygılı bir şekilde sadece bilgi almaya çalışırken, böyle bir üslup ve tavırla karşılaşmak beni gerçekten çok rahatsız etti.

Müşteri temsilcilerinin, özellikle böyle yüksek tutarlı biletlerde, müşteriye açıklayıcı bilgi vererek yardımcı olmasını ve saygılı bir iletişim kurmasını bekliyorum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, temsilcinin üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve biletimi açığa alma konusunda uygulanacak ücretlendirme ve kuralların tarafıma net, anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.