İstanbul’da Varılan Valizde Teker Eksik, Pegasus’tan Geri Dönüş Yok

23 Ocak’ta gerçekleştirdiğim Edinburgh – İstanbul Pegasus uçuşumda bagajımı teslim ettiğimde valizim tamamen sağlamdı ve ağırlık kuralları içindeydi. Ancak İstanbul’a indiğimde valizimi banttan aldığımda bir tekerinin tamamen yok olduğunu gördüm. Bu durum sadece bir kırık ya da çatlak değil, tekerin tamamen kayıp olması şeklindeydi.

Hasarı fark eder etmez havalimanında Pegasus yetkililerine durumu göstererek rapor oluşturttum. Görevli kişi valizimdeki hasarı görüp özür diledi ve gerçekten yardımcı olmaya çalıştı. Bana süreçle ilgili olarak daha sonra aranacağım ve bilgilendirileceğim söylendi ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Olay cuma günü yaşandı ve o tarihten beri Pegasus çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yetkili birine ulaşıp sürecimle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Hem valizimin bu şekilde hasar görmesi hem de sonrasında muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hasarlı ve kullanılamaz hale gelen valizimle ilgili dosyamın acilen incelenmesini, tarafıma net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin valizin tamiri ya da uygun şekilde karşılanması yoluyla giderilmesini talep ediyorum.