İptal Ve Gecikmede Yetersiz Destek, Aile İçin Maddi Ve Manevi Mağduriyet

28 Mart 2026 tarihinde eşim ve çocuklarımla birlikte toplam dört kişilik bir aile olarak Cenevre’ye seyahat gerçekleştirdik. Dönüş uçuşumuz, 29 Mart 2026 tarihinde şirketiniz tarafından icra edilmesi planlanan PC956 sefer sayılı, saat 17:15 Cenevre–İstanbul uçuşuydu. Ancak bu uçuş, İstanbul’daki olumsuz hava koşulları gerekçe gösterilerek tarafımıza SMS ile iptal edildi ve iptal bilgisini alır almaz en uygun seçenek olan bir sonraki günün ilk uçağı olan 30.03.2026 tarihli, PC954 sefer sayılı saat 14:15 uçuşuna ücretsiz değişim hakkını kullandık.

Uçuş iptaline ilişkin bu kısa bilgilendirme dışında şirketiniz tarafından tarafımıza hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinize ulaşma yönündeki tüm çabalarımıza rağmen hiçbir muhatap bulamadık ve yolcular adeta kendi kaderine terk edildi. Yalnızca iki günlük kısa süreli bir seyahat planı ile hareket etmiş olmamıza ve bu tür olağanüstü giderler için herhangi bir bütçe ayırmamış olmamıza rağmen, zorunlu olarak kendi imkanlarımızla konaklama, ulaşım ve yemek giderlerini karşılamak durumunda bırakıldık.

Bununla da sınırlı kalmayarak, 30 Mart 2026 tarihine alınan PC954 sefer sayılı saat 14:15 uçuşu da ayrıca gecikmeye uğradı ve bu durum da yine tarafımıza SMS ile bildirildi. Bu ikinci mağduriyet sürecinde ise yalnızca kişi başı 20 CHF gibi son derece yetersiz bir destek sağlandı ve bu tutum, şirketinizin yolculara karşı olan yükümlülüklerini sistematik biçimde yerine getirmediğini açıkça ortaya koydu.

Yaşanan bu süreç yalnızca maddi kayıplara yol açmakla kalmadı; aynı zamanda iki küçük çocukla birlikte yabancı bir ülkede, hiçbir gerçek destek sağlanmaksızın belirsizlik içinde bırakılmamız nedeniyle ciddi mağduriyet, stres, kaygı ve psikolojik yıpranmaya neden oldu. Özellikle iptal edilen uçuşun olduğu gün, şirketinizin ilgisiz ve kayıtsız tutumu, yolcuların güvenliğini ve temel haklarını göz ardı eden bir yaklaşım sergilemiş, aile bütünlüğümüz ve psikolojik huzurumuz üzerinde olumsuz etkiler yaratmıştır.

Tüm bu yaşananların ardından 14 Nisan tarihinde 14749667 sayılı kayıt numarası ile tarafınıza resmi şikayet başvurusu yaptım, ancak bu başvuruya da herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem iptal hem gecikme süreçlerinde uğradığımız maddi zararın karşılanmasını, oluşan ek konaklama, ulaşım ve yemek giderlerimizin ödenmesini, ayrıca yaşadığımız manevi mağduriyet ve psikolojik yıpranmanın da dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.