İade Sürecindeki Tekrarlanan 20 İş Günü Bekleme Şikayeti

Pegasus Havayolları için Enuygun üzerinden aldığım uçak biletlerimin iptali 31 Mart tarihinde yapıldı, ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen yaklaşık 28.000 TL tutarındaki ücretim hala iade edilmedi. Ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim.

İlk aradığımda iade işleminin başlatıldığı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez iade işlemini yeni başlattıklarını, 20 iş günü içerisinde paranın iade edileceğini ifade ettiler. Bugün tekrar Enuygun ile görüştüğümde yine iadenin yeni başlatıldığı ve 20 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca bu süreçte hem Enuygun hem de Pegasus ile defalarca görüşmeme ve hatta uzun süre hatta beklememe rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı.

Biletlerimin PNR numarası 1SSMST’dir. Aynı süreç için her seferinde “yeni başlattık, 20 iş günü bekleyin” denilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor. İademin daha fazla gecikmeden, ilk iptal tarihine göre dikkate alınarak en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, dostane bir tavsiye olarak, benzer mağduriyetler yaşamak istemeyenlerin Enuygun’u kullanırken çok dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.