Hediye Puan Kullanma Kuralı Açıklanmadığı İçin Müşteri Ek Masraf Ödedi

Oğuzhan

11 Ocak 00:47

925

Kasım ayında Pegasus tarafından hesabıma bol bol hediye puan yüklendi. Bu puanların 21 Ocak’ta sona ereceğini görünce araştırma yaptım ve başkaları adına da kullanılabildiğini öğrendim. Anneme sürpriz yapmak için teyzemle birlikte günlerce plan yaptık, programımızı ayarladık ve bileti bol bol puanlarımla alacağımızı düşünerek her şeyi buna göre organize ettik.

Az önce Antalya‑İstanbul Sabiha Gökçen gidiş ve 28 Ocak dönüş olacak şekilde, 1MV3HU PNR numaralı iki kişilik bileti almaya çalışırken, son aşamada “Önce bol bol puan sahibinin uçması gerekiyor” şeklinde bir uyarı aldım. Bu kural, ne bilet alım sürecinde ne de hediye puan verilirken bana açık ve net şekilde belirtilmediği için tam anlamıyla soğuk duş etkisi yarattı. Programımızı çok önceden ayarladığımız için iptal etme ya da değiştirme şansımız da kalmamıştı ve mecburen bileti kendi cebimizden satın almak zorunda kaldık. Sonuç olarak bana hediye olarak verilen puanlar, aksine bana ekstra masraf çıkarmış oldu.

Pegasus’tan beklentim, 1MV3HU PNR numaralı bu rezervasyonda ödenen bilet tutarının, uygun görülecek şekilde bol bol puanlarımdan düşülerek kalan kısmının tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu tür kısıtlayıcı kuralların, özellikle “hediye puan” gibi müşteriyi memnun etmesi beklenen kampanyalarda, son aşamada sürpriz bir engel olarak karşıma çıkmak yerine, baştan ve çok net biçimde belirtilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bol bol programını bir daha kullanma konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.

hediye-puan-kullanma-kurali-aciklanmadigi-icin-musteri-ek-masraf-odedi-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Pegasus'ta 19000 Puanım Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmaliyle Silindi

Alihan

Pegasus

09 Ocak 15:58

1.058

Pegasus’un “bol bol Puan” programı kapsamında yıl boyunca biriktirdiğim 19.000 puanımın yıl sonunda silineceği bilgisi verildiği için, 24–31 Aralık tarihli İngiltere uçuşumda bu puanları kullanmak istedim. Ancak yaşadığım sistem hataları ve yanlış inceleme süreci nedeniyle puanlarımı hiçbir şekilde ...

pegasusta-19000-puanim-sistem-hatasi-ve-musteri-hizmetleri-ihmaliyle-silindi-1.jpg

Cansu sonuçtan hiç memnun değil

Pegasus’un İptali Nedeniyle 4.445 Bolpuan İadesi Ve İletişim Eksikliği!

Cansu

Pegasus

26 Aralık 2025 01:08

756

Pegasus’tan 3 Ocak 2026 tarihli Sabiha Gökçen – Hatay uçuşum için bilet alırken 4.445 bolpuan kullandım. Bu uçuş firma tarafından iptal edildi, ben de daha düşük fiyatlı başka bir güne bilet aldım ve şu an uçuşum 2 Ocak olarak değişmiş durumda. İptal firmadan kaynaklandığı için aradaki fiyat farkını...

Mine sonuçtan hiç memnun değil

Flex Bilet İptalinde Çelişen İade Bilgileri Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Mine

Pegasus

24 Aralık 2025 00:23

836

Pegasus bol bol puanlarımı kullanarak gidiş-dönüş bir bilet satın aldım. Toplamda iki yön için 23.000 puan ve 1.112 TL ücret kesildi, dönüş uçuşuma da Flex özelliği ekledim. Gidiş uçuşumu gerçekleştirdim ancak seyahat tarihim değiştiği için Erzurum-Sabiha Gökçen dönüş uçuşumu iptal etmek istedim. M...

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Sabiha Gökçen Mardin Uçuşunda Bol Bol Puan Kullanamama

Esra

Pegasus

28 Aralık 2025 17:06

903

Pegasus ile sık sık seyahat eden bir yolcuyum ve uzun süredir Bol Bol programı kapsamında puan biriktiriyorum. Ancak bu puanları uçak bileti alırken kullanmak istediğimde sistem buna izin vermiyor. Özellikle Sabiha Gökçen – Mardin hattında 1 Şubat tarihli uçuş için Bol Bol puanlarımla bilet almak is...

sabiha-gokcen-mardin-ucusunda-bol-bol-puan-kullanamama-1.jpg

Pegasus Bolpuan Kampanyasında Anlaşmazlık Ve Ekstra Ücret

Hakan

Pegasus

31 Ocak 2025 19:23

1.871

20 Aralık tarihinde Pegasus bol bol hesabımda 12.636 bolpuan bulunmasına rağmen, puanlarımın 2 katına çıkartılmadığını fark ettim. Bu nedenle bilet alırken bolpuan’larımı kullanamadım ve ekstra 1.316 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu durumla ilgili Pegasus’a 11587103 numaralı şikayet kaydını oluşt...

1 Destek