Hediye Puan Kullanma Kuralı Açıklanmadığı İçin Müşteri Ek Masraf Ödedi

Kasım ayında Pegasus tarafından hesabıma bol bol hediye puan yüklendi. Bu puanların 21 Ocak’ta sona ereceğini görünce araştırma yaptım ve başkaları adına da kullanılabildiğini öğrendim. Anneme sürpriz yapmak için teyzemle birlikte günlerce plan yaptık, programımızı ayarladık ve bileti bol bol puanlarımla alacağımızı düşünerek her şeyi buna göre organize ettik.

Az önce Antalya‑İstanbul Sabiha Gökçen gidiş ve 28 Ocak dönüş olacak şekilde, 1MV3HU PNR numaralı iki kişilik bileti almaya çalışırken, son aşamada “Önce bol bol puan sahibinin uçması gerekiyor” şeklinde bir uyarı aldım. Bu kural, ne bilet alım sürecinde ne de hediye puan verilirken bana açık ve net şekilde belirtilmediği için tam anlamıyla soğuk duş etkisi yarattı. Programımızı çok önceden ayarladığımız için iptal etme ya da değiştirme şansımız da kalmamıştı ve mecburen bileti kendi cebimizden satın almak zorunda kaldık. Sonuç olarak bana hediye olarak verilen puanlar, aksine bana ekstra masraf çıkarmış oldu.

Pegasus’tan beklentim, 1MV3HU PNR numaralı bu rezervasyonda ödenen bilet tutarının, uygun görülecek şekilde bol bol puanlarımdan düşülerek kalan kısmının tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu tür kısıtlayıcı kuralların, özellikle “hediye puan” gibi müşteriyi memnun etmesi beklenen kampanyalarda, son aşamada sürpriz bir engel olarak karşıma çıkmak yerine, baştan ve çok net biçimde belirtilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bol bol programını bir daha kullanma konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.