Hata Bildirime 1500 TL Kesinti: Pegasus'ta Adil Olmayan İade Politikası

Pegasus üzerinden bir anlık dalgınlıkla İstanbul’dan Hatay’a bilet almak isterken, yanlışlıkla Hatay’dan İstanbul’a olacak şekilde bilet aldım. İşlemi yaptıktan sonra üzerinden 1 dakika bile geçmeden müşteri hizmetlerini arayıp hatayı bildirdim ve bileti doğru rotaya çevirmek ya da iptal etmek istediğimi belirttim.

2100 TL ödeyerek aldığım bu bilet için müşteri temsilcisi yalnızca 600 TL iade edebileceklerini, işlem için yaklaşık 1500 TL kesinti yapılacağını iletti. İşlemi hemen fark edip anında müşteri hizmetlerini aramış olmama rağmen bu kadar yüksek bir kesinti uygulanmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Pegasus’un, bu gibi çok kısa süre içinde fark edilen ve tamamen iyi niyetle bildirilen hatalı işlemlerde bu kadar yüksek ücret talep etmeden, biletin rotasını düzeltmesini ya da ödediğim ücretin çok daha makul bir kesintiyle iade edilmesini talep ediyorum.