İptal İadesinde Aşırı Kesinti Ve Şeffaflık Talebi

Pegasus Havayolları’ndan İstanbul – Gaziantep uçuşu için aldığım ve toplam 5000 TL ödediğim uçak biletimi, kendi isteğimle 27 Mart tarihinde iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi öncesinde müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana sadece 1156 TL geri ödeme yapılacağı bilgisi verildi.

Biletin tamamının iade edilmeyeceğini elbette anlayışla karşılayabilirim; ancak 5000 TL ödenen bir bilet için yalnızca 1156 TL iade edilmesi, kesintinin oranı ve gerekçesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar yüksek tutarlı bir kesintinin hangi kalemlerden oluştuğunu, detaylarını ve sözleşmede/koşullarda nasıl yer aldığını açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklamanızı, mümkünse yapılan kesintinin gözden geçirilerek daha makul bir iadeye dönüştürülmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini dikkate alarak, iptal ve iade koşullarının şeffaf biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.