Hasarlı Valiz Ve Yetersiz Yardım Nedeniyle Yeni Valiz Ve 898 TL Ek Ulaşım Ücreti Talebi

27.02.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Konya Havalimanı’na, PNR: 1Q91QQ numaralı, 18:50 kalkış saatli uçuşla seyahat ettim. Orta boy valizimi görevlilere sağlam ve eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, varış noktasında valizimin fermuarının tamamen açılmış olduğunu, kıyafetlerimin dışarıya taşmış olduğunu ve fermuar kısmının açılmış ve yırtılmış halde tarafıma teslim edildiğini gördüm. Yaklaşık 1 aydır sorunsuz kullandığım valizim bu hasar nedeniyle artık kullanılamaz durumdadır.

Bagajın bu şekilde hasarlı teslim edilmesi, taşıyıcı şirketin sorumluluğunda bulunan bagajı koruma ve sağlam teslim etme yükümlülüğünün açık ihlalidir. O an itibarıyla içerikte herhangi bir eşya kaybı olup olmadığını tespit etmem de mümkün olmamıştır.

Durumu derhal görevli personele bildirmeme rağmen tarafıma yeterli ve etkin bir destek sağlanmamış, hasarın giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmamıştır. Yeni bir bagaj temin edilmemiş, yalnızca isim, soy isim ve e-posta bilgilerimin yazıldığı bir form doldurularak “burada bagaj verilmeyecek, başvuru yapacaksınız” denilerek işlem sonlandırılmıştır. Mağduriyetimi açıkça ifade edip bu şekilde hasarlı bagajı teslim almak istemediğimi belirtmeme rağmen, görevli personel tarafından “poşete koyup götürebilirsiniz” şeklinde kurumsal sorumlulukla bağdaşmayan bir yaklaşım sergilenmiştir.

Bu süreç nedeniyle Havaş servis aracını kaçırdım. İkametimin havalimanına uzak olması sebebiyle Martı tag ile ulaşım sağlamak zorunda kalarak 898 TL tutarında ek ulaşım giderine katlandım. Bu bedelin, doğrudan tarafınızdaki hizmet kusurundan kaynaklanan maddi zarar olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, hasar gören orta boy valizimin aynı özelliklerde yeni bir valiz ile değiştirilmesini ve yaşanan gecikme nedeniyle oluşan 898 TL tutarındaki ek ulaşım giderinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.